Como no se pueden publicar más de 4000 caracteres, he tenido que plasmar la entrevista en dos mensajes. El artículo continúa así:
""La realidad es que la mayoría de los clientes nos contactan para recibir información sobre nuestros servicios de posventa, sobre las características de producto, sobre necesidades que pueden surgirles, como la puesta en marcha de un equipo", explica César Queipo.
Obviamente ofrecer la asistencia técnica es parte fundamental de un servicio posventa. En el caso de Samsung es posible acceder a él desde diferentes maneras:
Conexión en remoto por parte de un ingeniero de producto, algo posible, por ejemplo, en televisores y teléfonos.
Siempre es posible recurrir a la red física de servicios técnicos.
Otra opción es la recogida en casa del dispositivo para su evaluación, arreglo y posterior devolución.
En equipos voluminosos, un equipo técnico puede trasladarse hasta el hogar.
Máxima garantía

Por ley, la garantía se ha visto ampliada a tres años con los que dar la tranquilidad y proteger al consumidor. Es justo reconocer que es algo que Samsung ya estaba ofreciendo en diferentes categorías antes de que fuera obligatorio. Adicionalmente existen servicios por parte de la firma coreana que complementan la ley:
Garantía extendida Samsung, hasta 2 años más.
El seguro Samsung Care +, que protege el dispositivo más allá de la garantía estándar, con cobertura para robos o daños accidentales .
También se pueden solicitar reparaciones fuera de garantía, con las ventajas que reporta realizarlas con el programa de Samsung. "La primera ventaja para el cliente es que recibirá un soporte técnico oficial, que hará está reparación con recambios originales. También conocerá de antemano, y de forma gratuita, el coste de la reparación. Y, finalmente, conseguir una reparación con la garantía de Samsung", enumera el director de Posventa de Samsung Electronics Iberia.
En cuanto al cambio de componentes, se intentan reparar, con lo que se consigue un ahorro del coste para el cliente de un 30%. También forma parte del compromiso de Samsung con el medio ambiente, al generar menos residuos.
Ayudando en la renovación de los dispositivos
Si la reparación no es viable o el cliente cree que ha llegado el momento de cambiar su equipo por un nuevo modelo, Samsung cuenta con un programa de fidelización.
"A través de él puede adquirir un nuevo terminal con unas ventajas y unos descuentos muy interesantes. Es una manera de devolver el compromiso y la confianza que el cliente ha depositado en nosotros y estar cerca de ellos para que sigan formando parte de la familia Samsung", comenta Queipo.
Formación con Samsung Galaxy Class

Se ha comentado muchas veces que los terminales móviles que llevamos siempre junto a nosotros están infrautilizados. Desde Customer Service se han propuesto corregirlo, presentando un servicio pionero de clases interactivas y con grupos cerrados 3 o 4 veces por semana. "Galaxy Class ofrece a todas aquellas personas que quieran, a través de nuestra página web, acceder a formaciones online en las que se les explican las nuevas funcionalidades y tecnologías que tienen sus dispositivos. La finalidad es maximizar la experiencia de usuario".
Finalmente, también han creado Galaxy Studio, un estudio de grabación en el que se generan vídeos concretos y explicativos en los que resuelven dudas. Por ejemplo, cómo transferir los datos de un antiguo terminal a un nuevo Galaxy.
En definitiva, en Samsung apuestan por garantizar aspectos como las condiciones de garantía, la facilidad de acceso a la hora de solicitar soporte o servicios adicionales, porque saben que estos son cada vez más valorados entre sus clientes. Un ejemplo más de por qué la calidad posventa debe ser una razón de peso a la hora de realizar tu próxima compra"
