Conflict met Evollis

[popeyebos]

Ik lease al jaren telkens de nieuwste Galaxy S Ultra, en heb nu de 24. Ik heb de S23 Ultra onbeschadigd opgestuurd en nu stelt Evollis dat deze wel beschadigd is en willen ze €734,24 incasseren. Ik weet zeker da de telefoon onbeschadigd was, heb als aangeboden om het door een onafhankelijk Samsung hertseller te laten controleren, maar Evollis wil nergens aan meewerken. Wie kan mij adviseren?

[skeebs]

heeft u fotos van het toestel voordat die opgestuurd werd? misschien helpt dat.. leasen klinkt ook niet erg fijn op deze manier.. ik kreeg 440 voor de s23U als inruil waarde dus zo'n hoog bedrag lijkt me sterk. ik hoop dat u fotos kunt aantonen.. klinkt als oplichting

[popeyebos]

Nee, dat heb ik de vorige drie keer ook niet gedaan...De volgende keer dus wel. Ik heb een mail terug gestuurd waarin ik vertel dat ik de schade totaal niet herken maar ik wel wil meewerken aan een oplossing. Doen ze niet aan. Toen heb ik hen gevraagd de telefoon terug te sturen zodat ik deze door een erkend Samsung dealer/schadehersteller kan laten beoordelen en, indien nodig, op mijn kosten laat repareren waarna ik hem weer opstuur. Doen ze niet aan. Ze blijven bij hun eis dat ik €734,24 moet betalen. Ik heb ze nu gemaild dat er drie opties zijn:

• Optie 1: Evollis laat de claim in zijn geheel vallen. Dit is mijns inziens de meest rechtvaardige oplossing, aangezien ik voldoende aannemelijk heb gemaakt dat ik de schade niet heb veroorzaakt. Bovendien, als er al schade zou zijn geweest waarvan ik op de hoogte was, had ik deze zelf laten herstellen via mijn eigen verzekering.
• Optie 2: Evollis stuurt mij de telefoon op zodat ik deze zelf door een erkende Samsung hersteller kan laten beoordelen. Indien nodig kan ik de telefoon op mijn kosten laten herstellen en stuur ik deze vervolgens in de gewenste staat terug naar Evollis.
• Optie 3: Evollis stuurt mij de telefoon op. Na ontvangst betaal ik het bedrag van €734,24 aan Evollis, waarna de telefoon mijn eigendom wordt. Dit bedrag komt overeen met het bedrag dat in rekening wordt gebracht bij het niet retourneren van de telefoon, zoals vermeld in punt 12.3 van het contract.

Daar moeten ze nog op reageren.

[skeebs]

ik hoop op #1 en anders #2. want het klinkt een beetje verdacht hoor van hun kant.. ik zou die telefoon als ik u was eerst zelf "controleren" en zien aangezien er denkbeeldige schade word vermeld door hun. hou vol en laat je niet gekmaken!

leasen ben je ook vaak duurder uit.. ik zou overwegen dat niet meer te doen en al helemaal niet meer bij hun 😄 ik ben benieuwd naar hoe beschadigd die dan wel niet is... klinkt als gebakken lucht!

[popeyebos]

Dit zou de schade aan mijn telefoon zijn. Deze foto hebben ze pas na mijn verzoek opgestuurd, waarop ik de volgende vragen heb gesteld:

• Bewijs dat het mijn telefoon betreft;
• Het bewijs dat de gestelde schade al bestond vóór verzending;
• De onderbouwing van €734,24 als de werkelijke kosten van herstel.

Ik heb ze ook gewezen op de volgende artikelen uit het wetboek:

Artikel 7:20 BW dat bepaalt dat de leasemaatschappij moet bewijzen dat de schade aan het product is veroorzaakt door de consument. Dit artikel maakt deel uit van de afdeling over huur en verhuur van roerende zaken.

En op grond van artikel 7:24 BW heeft de consument het recht om een afgeleverd product te laten beoordelen door een onafhankelijke expert om vast te stellen of er inderdaad schade is en, indien ja, hoe groot die schade is. Dit geldt met name voor geretourneerde leaseproducten. De leasemaatschappij moet bewijzen dat de schade aan het product daadwerkelijk door de consument is veroorzaakt1. Dit artikel waarborgt het recht van de consument om een deskundige beoordeling te verkrijgen bij geschillen over schade aan geleverde zaken.

[popeyebos]

En ik wil hem heel graag zelf controleren, maar dan moet ik hem wel eerst hebben.

Overigens valt de lease wel mee, ik heb een telefoonabonnement via mijn werk, dus dat kost mij privé niets en de lease is €39,60 per maand en dan mag je elk jaar omwisselen voor een nieuwe.

[skeebs]

heel erg verstandig. even volhouden en niet meteen toegeven nog. (het bedrag is ook echt veel te hoog hoor lijkt me)

[Patrick]

Goedenavond,

Heb je misschien een ordernummer of een ander nummer? Dan kan onze community manager de case erbij pakken en kijken wat hier aan de hand is.

734.24 lijkt mij persoonlijk erg veel geld.. Het zou om een fout kunnen gaan.

[popeyebos]

Hey Patrick,

Dat zou wel heel fijn zijn. Het jammere is dat je bestelt bij de Samsung webshop, waar deze vorm van lease wordt aangeboden, en deze constructie vind ik ook héél prettig, maar nu ik een probleem heb geeft de Samsung helpdesk niet thuis. Ik heb het al eerder aangemeld (ticketnr SPEC-82472) maar ze kunnen niets voor me doen. Gisteren  heb ik nog een keer gebeld, maar ik word direct doorverwezen naar Evollis.

Uiteindelijk maakt Samsung goede produkten maar mijn "customer experience" is helaas niet altijd even positief, wat afbreuk doet.

Maar goed, dit zijn de ordernummers:

De Samsung galaxy S23 Ultra die ik heb ingeleverd had Order-ID  NL230206-53257341, besteld op 06 februari 2023.

Ik heb op 18 januari 2024 de Samsung Galaxy S24 Ultra besteld onder Order-ID NL231231-96110676. 

Ik kan mijn mailwisseling tussen Evollis en mij naar je doorsturen? Dan heeft de community manager het hele verhaal.

Martijn

[Franklin81]

Heb je hun emailadres voor mij?