Slechte klantenservice en onduidelijke garantietermijn

[Hunter-NL]

Ik heb afgelopen maandag een tv gekocht via Samsung webshop. Tv is geregistreerd en staat in mijn Samsung account. Maar met een garantie van 3 jaar. Terwijl er een promotie is voor totaal 5 jaar. Ik heb hierover gebeld met Samsung. Ik kreeg te horen dat er 6 jaar garantie op de tv zit. Leuk, maar kan ik dit ook even ergens bevestigd krijgen? Nee dat kan weer niet. Moet maar een whatsapp gaan sturen. Ik gebruik geen whatsapp of andere sociale media. En klantenservice  weigert gewoon om die 6 jaar garantie even per mail aan mij te bevestigen.

Aangezien ik al eens eerder een garantie discussie heb gehad, wil ik het wel bevestigd krijgen. Kan iemand van Samsung in deze community dit alsnog geven? Ik kan in DM wel de noodzakelijke informatie geven.

alvast bedankt

[Dick]

Goedenavond @Hunter-NL ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.

[Hunter-NL]

Goedeavond @Dick, model is QE55QN94FATXXN

[Dick · Accepted solution]

Goedemorgen @Hunter-NL ,

Thanks! Vervelend dat e.e.a. verwarrend heeft gewerkt! Het gaat inderdaad over een promotie (5 jaar).
Deelnemende modellen krijgen bovenop de 2 jaar fabrieksgarantie nog eens 3 jaar aanvullende garantie.
Jouw tv staat op de lijst met deelnemende modelen. Zie onderstaande link (Made For 2025):

https://stg-images.samsung.com/is/content/samsung/assets/nl/tvs/smart-tv/made-for/Made_For_NL_2025_S...

Deze pdf zie  je terug bij het kopje "Welke tv's komen in aanmerking voor de actie?" op de site van de promo:

https://www.samsung.com/nl/tvs/smart-tv/made-for-the-netherlands/

Zoals je ziet kun je ook nog profiteren van het entertainment pakket.

De reden dat het bij de registratie anders kan staan is, omdat het een lokale actie is
Het systeem waar je naar kijkt, is Samsung globaal en daar kan het nog niet in verwerkt worden.
De reparatiediensten zijn hierover ingelicht, dus je hebt gewoon 5 jaar garantie.

[Hunter-NL]

@Dick Waarom krijg ik van klantenservice te horen dat ik 6 jaar garantie heb. Waar zit die extra jaar verschil dan in? En waar kan ik dat achterhalen?

[Dick]

Hoi @Hunter-NL ,

Het is een vrije onbekende promo. De klantenservice is hiervan blijkbaar niet goed van op de hoogte.
Het staat ook in de garantievoorwaarden bij Selecteer je product -> TV & Audio -> Televisies vanaf 2024:

https://www.samsung.com/nl/support/warranty/

Daar wordt nergens over 6 jaar gesproken.