Commande disparue

[Boris7]

S23+ commandé le vendredi 03/02/2023. Pas d'accusé de réception de mail. Puis la commande a disparue de la liste des commande. Quelqu'un d'autre aurait-il eu le même souci?

Merci

[Lautiana]

Bonjour,

Commandé sur le shop normal ou Samsung+ ?

[Black_Wolf]

Bonjour, il est préférable de contacter le service clientèle ou Shop lundi, ce n'est pas un accusé de réception mais un mail de confirmation de commande, je ne sais pas à quelle heure vous avez passé la commande ni sur quel site Samsung Shop ou Samsung+ comme vous le demande @Lautiana que je salue.
A mon avis la commande apparaît lundi.

[Lautiana]

@Boris7,

Regardez ce post et essayé la manip qui est faite: 

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop/️-️pas-de-confirmation-mais/td-p/6843548 

[Lautiana]

Regardez donc le lien que je vous ai mis au dessus et essayez la manip.

J'ai commandé le s23 le soir du 1.2, pas de mail, pas inscrit dans les commandes, j'ai fait ça et il est apparu.

Le lendemain, j'avais la confirmation et il apparaissait en permanence dans les commandes

[RufineA]

Bonjour à tous.

@Boris7, bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je vous invite à vous adresser au département Samsung Shop, au numéro 0805 504 504, du lundi au samedi de 9 h à 20 h, au tarif national en vigueur. 

Par ailleurs, vous pouvez essayer la proposition donnée par @Lautiana 

@Black_Wolf, @Lautiana, je vous remercie pour vos apports 😊.

Tenez-nous au courant de la suite s'il vous plaît.

Passez un bon après-midi.

[Boris7 · Accepted solution]

Merci c'est résolu

[Lautiana]

Bonjour,

super, en voie d'expédition ?

[Boris7]

Même pas...il est marqué que ce sera expédié à partir du 10. Je trouve ça un peu long comme délai mais bon je dois avouer qu'avec le souci de commande + le délai j'ai même envie d'annuler et d'aller chercher en magasin direct

[Lautiana]

Vous faite avec reprise ?

C'est se que j'avais envi de faire quand j'ai vu que ça n'apparaissait pas dans les commande mercredi soir, surtout quand j'ai vu qu'avec Darty on pouvait l'avoir le 4 😤. Par chance résolu le 2 au matin.