Atención al Cliente y Servicio de Ventas de Tienda Online

[StepJ1]

Buenas, voy a comentar mi experiencia con la venta de página web y atención al cliente. Deciros que soy usuario de samsung desde hace más de 8 años, pero experiencias como la vivida y el trato lamentable que tienen para sus usuarios en atención al cliente me hacen plantearme seriamente dejar de lado sus productos... 

Os cuento: Resulta que estos días aprovechando la promoción de la navidad he comprado una tablet s8 + , en dicha promoción daban la opción de elegir un regalo: ya sea un teclado-funda, un galaxy watch 4, un microondas, una tv, etc... Ya que yo lo utilizo para trabajar decidí pillar el teclado. Mi sorpresa llega cuando ese mismo día por la tarde veo que el producto no es compatible con la tablet, por lo que mando un correo para pedir la modificación del envío... Como o habréis imaginado, no contestaron... Al día siguiente llamó por teléfono y me dicen que no me pueden realizar la modificación y que en vez del telcado me manden el reloj... Me dicen que no se puede modificar, cuando en su web especifica claramente que lo que no se puede hacer es modificar el envío si este ya se mando, lo cual no era mi caso. 

Pido que me pasen con reclamaciones y  mientras me quejo me cuelgan... Trato habitual en este tipo de atención... Vuelvo a llamar y esta vez quien me atiende me dice que sí se puede modificar y que me lo va hacer... Le pido q me mande un correo o algun medio de comprobación de sus palabras y me dice q me llamara... Evidentemente eso nunca pasa. 

Nuevamente llamo y me dicen q están en procedimiento. Esta mañana me llega el mensaje de que el pedido está de camino...Llamo otra vez y me dicen que no se puede modificar el pedido... Pido que me pasen con reclamaciones y la mujer que me atiende me dice que mande un correo y para sorpresa de nadie me cuelga. 

Como ya me conozco como funciona esta gente, vuelvo a llamar, y me coge la primera persona que me atendió el primer día, y le pedí que no me colgará , que me tratará con respeto y la mujer a parte de reirse y burlarse de mi me dice que ellos no van a hacer nada... 

Lamentable, sinceramente no recuerdo haber tenido un trato tan de m***** hace mucho tiempo... 

Yo les propuse hacer la modificación del pedido, para evitar el proceso de devolución (y todo el gasto en transporte, tiempo y desplazamiento),  subsidiariamente si no se puede que me cancelen el pedido y mantengan la promoción con la que yo había comprado inicialmente y NADA, han estado jugado al sí y no todo el rato... 

En fin, normal que uno se caliente luego y piense que a uno le tratan como idiota... Mi consejo? Samsung tiene buenos productos, los mejores en cuanto calidad, pero su atención postventa es de las peores, así que evitad comprar en su tienda. 

[StepJ1]

Además hablamos de productos caros muchas veces, para mí la atención post venta es casi o igual de importante que el producto en cuestión. Nunca me voy a olvidar cuando mi pixel xl2 se rompió la pantalla fuera de garantía y cuando contacte con Google me lo cambiaron gratis como cortesía por llevar tiempo con ellos...
A mí me parece lamentable que en la página web te induzcan a error para pillar un producto que no es compatible, y solo te das cuenta de ello si te lees el manual en la letra pequeña...
De echo te sugieren que lo pilles juntos "mejor con" y luego cuando contactas con ellos se pasan la pelota y te vacilan cuando intentes cambiarlo, antes del envío... Sigo esperando que me contesten un correo mandado hace dos días, por no hablar de la atención telefónica...que a poco te quejas te cuelgan.

[StepJ1]

Totalmente de acuerdo... Siento mucho lo tuyo, sigues sin respuesta o te han dicho algo?
Sabes que es lo peor? Que uno se una a la comunidad no para compartir experiencias positivas, sino negativas...

[tina666]

No

[estelabf]

Si te consuela yo llevo desde el 23 de noviembre esperando mi móvil ...🙄

[StepJ1]

El pasado 28 de diciembre publique un post haciendo alusión a un problema relacionado a un envío y un correo de atención al cliente que nunca me habían contestado y de una mala información brindada por un pésimo sistema de atención al cliente. Quejándome de lo pésima que es la forma de tratar que tiene esta gente, vacilando a los clientes.

Fue entonces que el moderador ArdielRP, me pidio que le pasará los datos para gestionar una solución, esperanzado creí que mediante este medio me darían una solución pero nada ... A día de hoy sigo esperando una respuesta, el último mensaje que recibí por su parte fue: estamos en fiestas, de eso ya una semana. 

En fin. Solo deciros que Samsung tendrá unos productos de diez pero acciones como estas hacen que uno se aleje cada vez más de la marca. 

Aquí el hilo principal para los Interesados:

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop/pesima-atención-al-cliente-y-pesimo-servicio-de-ven...

Pd: si me banean ya saben el porqué.

Saludos y recordad no comprar en Samsung online nunca. 

[Dr_Fix]

Tienen mucho que mejorar aquí 🇪🇸

[Javier_JRM]

Tienen mucho que mejorar, pero el peor no es. Hay de peores. Doy fe!!!!!!

[ArdielRP]

Hola , @StepJ1 :

Nadie te baneará por exponer tu caso, solo que he unido el tema que ya habías creado con este, porque si se habla del mismo tema hay que juntarlo. He vuelto a pasar tu caso para que revisen qué ha sucedido.

Lamento la espera.

Gracias,

[liamte]

Hola.
Desde el 13 de noviembre lleva mi pedido de una S8+ "en proceso" y sin solución o explicación por parte de Samsung, lamentable como decís.

[StepJ1]

Sigo esperando, cada día que pasa es un día en el que dejáis por los suelos la marca