Buenas, voy a comentar mi experiencia con la venta de página web y atención al cliente. Deciros que soy usuario de samsung desde hace más de 8 años, pero experiencias como la vivida y el trato lamentable que tienen para sus usuarios en atención al cliente me hacen plantearme seriamente dejar de lado sus productos...
Os cuento: Resulta que estos días aprovechando la promoción de la navidad he comprado una tablet s8 + , en dicha promoción daban la opción de elegir un regalo: ya sea un teclado-funda, un galaxy watch 4, un microondas, una tv, etc... Ya que yo lo utilizo para trabajar decidí pillar el teclado. Mi sorpresa llega cuando ese mismo día por la tarde veo que el producto no es compatible con la tablet, por lo que mando un correo para pedir la modificación del envío... Como o habréis imaginado, no contestaron... Al día siguiente llamó por teléfono y me dicen que no me pueden realizar la modificación y que en vez del telcado me manden el reloj... Me dicen que no se puede modificar, cuando en su web especifica claramente que lo que no se puede hacer es modificar el envío si este ya se mando, lo cual no era mi caso.
Pido que me pasen con reclamaciones y mientras me quejo me cuelgan... Trato habitual en este tipo de atención... Vuelvo a llamar y esta vez quien me atiende me dice que sí se puede modificar y que me lo va hacer... Le pido q me mande un correo o algun medio de comprobación de sus palabras y me dice q me llamara... Evidentemente eso nunca pasa.
Nuevamente llamo y me dicen q están en procedimiento. Esta mañana me llega el mensaje de que el pedido está de camino...Llamo otra vez y me dicen que no se puede modificar el pedido... Pido que me pasen con reclamaciones y la mujer que me atiende me dice que mande un correo y para sorpresa de nadie me cuelga.
Como ya me conozco como funciona esta gente, vuelvo a llamar, y me coge la primera persona que me atendió el primer día, y le pedí que no me colgará , que me tratará con respeto y la mujer a parte de reirse y burlarse de mi me dice que ellos no van a hacer nada...
Lamentable, sinceramente no recuerdo haber tenido un trato tan de m***** hace mucho tiempo...
Yo les propuse hacer la modificación del pedido, para evitar el proceso de devolución (y todo el gasto en transporte, tiempo y desplazamiento), subsidiariamente si no se puede que me cancelen el pedido y mantengan la promoción con la que yo había comprado inicialmente y NADA, han estado jugado al sí y no todo el rato...
En fin, normal que uno se caliente luego y piense que a uno le tratan como idiota... Mi consejo? Samsung tiene buenos productos, los mejores en cuanto calidad, pero su atención postventa es de las peores, así que evitad comprar en su tienda.
