Ciao Massimo, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per il disappunto che emerge dalle tue parole: è evidente che la tua aspettativa in merito alla valutazione dello smartphone fosse differente rispetto a quanto comunicato da CTDI.
Tieni presente che la società, nel verificare l'integrità estetica del prodotto usato, tiene conto esclusivamente di condizioni spefifiche indicate nel regolamento dell'iniziativa:
Un graffio che risulta evidente in fase di ispezione da parte di una società che si occupa di valutare un prodotto, nell'uso quotidiano, potrebbe apparire meno "importante" di quanto sia in realtà, poichè magari perchè situato in zone poco visibili: posso assicurarti che la società CTDI opera con la massima trasparenza e non vi è certamente l'intenzione di fornire valutazioni non supportate da circostanze reali.
Qualsiasi graffio non lieve comporta la valutazione del dispositivo su Grado B, come emerge dall'articolo 4 del regolamento.
Mi risulta che il tuo caso sia stato accuratamente verificato dal nostro reparto promozioni mediante una segnalazione interna: la valutazione è stata confermata e ti è stato comunicato l'iter da seguire nel caso in cui non si è d'accordo con la valutazione stabilita dalla società.
In questi casi, infatti, è possibile rifiutare la valutazione e chiedere la restituzione del prodotto:
Ci dispiace ma, alla luce di quanto emerge dalle verifiche già svolte dal reparto preposto, non possiamo che confermarti il corretto svolgimento dell'iter di valutazione, sulla base dei requisiti indicati nel regolamento.
In caso di necessità di maggiori informazioni, potrai fare riferimento al nostro supporto Promozioni mediante i canali dedicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Restiamo a disposizione.
Ciao!
