Samsung shop e punti reward

[Mariolinot]

Salve, sto provando ad acquistare un monitor scalando anche i punti reward accumulati ( 50 euro ) che tra l'altro scadono domani.

Purtroppo al momento del pagamento dopo aver rifatto i calcoli non mi scala i 50 euro rimettendo l importo originario.

Ho chiamati 5 volte il servizio assistenza più la chat ma nessuno risolve.

È uno scandalo un servizio del genere 

[LuciaM_M]

Ciao Mariolinot,

sei riuscito a farti aprire una segnalazione in merito all'inconveniente riscontrato? 

Si è presentato un errore tecnico in questi giorni relativo alla corretta applicazione dei punti rewards, tuttavia è stato individuato ed è in fase di risoluzione. Se ci sono ancora in difficoltà, puoi scrivermi in privato riportandomi il dettaglio del tuo Samsung Account. 

Per scrivermi, ti basterà cliccare sul mio nome e poi sulla voce "Messaggi".

[Mariolinot]

Ho verificato adesso ed il problema è stato risolto. I miei punti, dove alcuni scadono oggi, me li fa utilizzare.
Purtroppo le promozioni a cui volevo aderire non ci sono più anche se il servizio clienti mi aveva detto che con la segnalazione mi avrebbero dato la possibilità di utilizzare quei sconti che ora non ci sono più.
Ad oggi ci sono altri problemi per acquistare con ll App Samsung Shop in quanto non da disponibilità all acquisto di alcun prodotto.
Nessun prodotto è disponibile.
Ho acquistato molti vostri prodotti ma sono rimasto deluso dalla poca serietà nel risolvere i problemi arrecati ai clienti.
Saluti

[SimoneA_M · Accepted solution]

Ciao Mariolinot, 

Ti chiedo di attendere riscontro dal reparto interno`che ti daranno la possibilità di accedere alle promozioni

[Mariolinot]

come ha detto Lei mi hanno chiamato ed hanno risolto il maltolto ridandomi uno sconto e la possibilità di usare i punti.

Ho rifatto l'ordine e sembrava tutto andare bene ma purtroppo ho pagato il monitor con carta di credito e scalato i punti rewards (50 euro) ma non esiste nessun ordine e nessuna conferma sulla email.

Adesso non so che fare, il servizio clienti è pressochè inutile, non sanno dare nessuna risposta.

Posso allegare foto dell'addebito su carta e il saldo punti rewards

[SimoneA_M]

Ciao Mariolinot, 

Non ti preoccupare, solitamente si riceve la conferma in 48h lavorative, tramite mail. 

Se non ricevi la conferma nei prossimi giorni ti chiedo di contattarmi tramite chat privata. 

Per scrivermi, ti basterà cliccare sul mio nome e poi sulla voce "Messaggi".