Samsung regala The Frame

[salvo10477]

Vi metto a conoscenza della mia situazione e chiedo aiuto su come posso comportarmi o chi posso contattare per risolvere il problema. 

Sinceramente mi sono sentito preso in giro, Vi inoltro la mia storia

Ciao Salvatore,

ti informiamo che la documentazione caricata relativa alla tua richiesta di partecipazione alla promozione Scegli Neo QLED, ricevi The Frame:

• Codice IMEI: [RIMOSSO]
• Codice ordine: B000535807

non ti permette di procedere in quanto:

• L´acquisto è stato effettuato con Partita IVA

La tua richiesta è stata quindi annullata.
Grazie,
Il Team Samsung Members

Buongiorno

Con la presente Vi comunico che al momento dell’acquisto non ho fatto nessuna richiesta di fattura, come non è mai stata fatta in passato, anche vedendo gli ordini effettuati in precedenza.
Inoltre la fattura che ho ricevuto, e che Vi allego alla presente, è stata emessa con il codice fiscale, per cui non è presente nessuna partita IVA.
Sono tanti anni che acquisto presso il Vostro sito, nonostante le situazioni incresciose capitate in passato, come quando ho acquistato il Samsung Galaxy Note 20 Ultra con la rivalutazione dell’usato, in cui dopo aver spedito, seguendo le Vostre istruzioni, il mio Galaxy Note 10 Plus, ho subito il furto durante la spedizione, per cui non ho potuto ricevere il rimborso, più il danno del furto, e nonostante ciò ho continuato ad acquistare presso il Vostro sito.
La mia fiducia nei Vostri confronti sta crollando inesorabilmente e mi vedrò costretto a non acquistare più nulla nel vostro sito e a sconsigliare l’acquisto a conoscenti.
Di conseguenza Vi chiedo cortesemente di trovare una soluzione a tale problema e attivare la promozione per la ricezione del TV Samsung The Frame. In quanto l’acquisto del TV Neo QLed QN90A è stato condizionato solo ed esclusivamente da fatto che avrei ricevuto il TV in omaggio.
Penso che un’azienda così importante come la Vostra non avrà nessun problema a venirmi incontro.

Certo di un Vostro riscontro positivo.
Vi porgo distinti saluti

Santuzzi Salvatore

[Anatolia · Accepted solution]

Buonasera Salvo,

Avvia domani stesso una live chat con il servizio clienti, in modo tale da poter mostrare loro la copia del documento di acquisto che avevi allegato alla richiesta di partecipazione e che, effettivamente, ci sia stato un errore da parte del reparto promozioni.
https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 9 alle 19 .
Appena accedi alla chat, entra nella sezione "promozioni ".
Dovrai attendere in coda ed eventualmente confermare di volta in volta di voler restare in coda per non perdere la priorità.
Potresti anche utilizzare il numero verde 800 025 520, ma non avrai la possibilità di mostrare subito quanto accaduto.

[salvo10477]

Grazie Anatolia, ma comunque leggendo pure il regolamento, non c'è scritto nulla riguardo ad eventuali esclusioni di acqusto con partita IVA.

[salvo10477]

Ecco

[salvo10477]

Il regolamento

[Andrea_C1 · Accepted solution]

Ciao a tutti, 

@salvo10477, sono davvero spiacente per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto. 

Ad ogni modo, in seguito a delle prime verifiche con il reparto di competenza, devo purtroppo confermarti che la tua richiesta di adesione all'iniziativa è stata cancellata in quanto l'acquisto è stato effettuato con P.IVA. 

Tieni tuttavia presente che, nel Regolamento Completo dell'iniziativa, viene indicato che la promozione è rivolta alle Persone fisiche. Ti riporto qui un piccolo estratto: 

Ad ogni modo, per avere ulteriori dettagli e poterti offrire supporto in tempo reale, si rende opportuno fare riferimento al nostro reparto commerciale utilizzando i canali dedicati: 

• Numero verde: 800 025 520
• Live-Chat: https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Grazie.

Buona giornata. 

[salvo10477]

Buongiorno

Come mi avete consigliato ho provveduto a contattare il servizio clienti via chat, esponendo tutta la mia situazione.

Dopo l'apertura di una segnalazione al reparto competente, mi hanno risposto ed hanno accettato la richiesta di partecipazione alla promozione.

Adesso devo solo aspettare che mi arrivi il tv in omaggio.

Grazie per il Vostro aiuto.

Salvatore

[salvo10477]

Buongiorno

Come mi avete consigliato ho provveduto a contattare il servizio clienti via chat, esponendo tutta la mia situazione.

Dopo l'apertura di una segnalazione al reparto competente, mi hanno risposto ed hanno accettato la richiesta di partecipazione alla promozione.

Adesso devo solo aspettare che mi arrivi il tv in omaggio.

Grazie per il Vostro aiuto.

Salvatore

[Anatolia]

Buongiorno Salvatore,
Mi fa piacere che si sia risolto nel migliore dei modi

[luiggio]

Salve a tutti dopo 3 mesi esatti dalla ricezione della mail di conferma, Oggi ho ricevuto la tv. Ieri sera mi arriva un sms da bartolini che mi avvisava della consegna, io non ci speravo ma invece la tv è arrivata, devo dire che ne sono rimasto anche sorpreso, certo non è un qn95 come quello che ho acquistato, ma la dotazione è completa, ci sono pure i tasselli per appenderla al muro, unica pecca (se così si può chiamare e che lìalimentazione la prende dalla mini one connect ove ci sono anche le 2 porte hdmi e le 2 usb, ma l'antenna satellitare o l'antenna digitale sono dietro la tv, le avrei preferite sulla one connect. Ma a "gratis"va bene anche così