Ritardo nella consegna

[tolomeo litterio]

Ho ordinato, e pagato contestualmente, un tv 55" Qled, di ultima generazione. Il giorno dopo il pagamento mi è arrivato un messaggio recante avviso di difficoltà di spedizione per elevato numero di ordini. 

Poi nulla.

Ho richiesto notizie tre volte tramite whatsapp al sito Samsung, e mi sono state date tre risposte diverse, dalla quali sembrerebbe che sia un problema di corriere.

Il corriere Rhenus non ne sa nulla.

Richiesto oggi nuovamente chiarimenti al numero verde clienti di Samsung. L'operatore ha tentato di dirmi che sarei stato chiamato dal corriere, salvo poi ammettere che l'apparecchio non è ancora uscito dal magazzino Samsung.

Qualcuno a cui è capitato qualcosa di simile è riuscito a risolvere il problema? Almeno a farsi dare la data prevista di consegna e lo stato dell'ordine? (A me compare "pronto per la spedizione", ma non mi pare veritiero).

Non è un comportamento serio, prendere i soldi e farsi di fumo, considerazione per il cliente pari a zero.

[Cibafese]

@tolomeo litterio curiosita', ma non poteva andare da Unieuro o simile ?

[mettiuuu12]

Salve. 
Anche io ho ordinato e pagato una tv qled 65” il giorno 01 febbraio 2024. 
Mi è stato detto e ripetuto più volte che in 2-6 giorni sarei stato contattato per programmare la consegna. 
Oggi sono trascorsi 6 giorni ma nessuno ancora mi ha contattato. 
Il servizio clienti dice che ci sono ritardi nelle spedizioni e che l’unica cosa che possono fare è chiedere scusa per questo. 
Le scuse francamente non mi servono a nulla quando ho acquistato e pagato una tv ed in una settimana ancora non siete stati in grado di spedirla. 
Lavoro in Amazon e nel mio stabilimento abbiamo avuto picchi di spedizioni di oltre 800mila in 24h, e Samsung non riesce in 1 settimana a spedire una tv? È assurdo. 
Dopo l’ultima sbraitata di oggi al telefono con il numero verde, domani dovrei essere ricontattato da qualcuno che dovrebbe essere in grado di dirmi quando arriverà questa benedetta televisione. 
Spero vivamente che sia così. 
Non ho intenzione di attendere oltre domani per avere una data di consegna. 

[Cibafese]

@mettiuuu12 Lavora in Amazon e ha acquistato la TV sullo shop Samsung ? ma questo e' autolesionismo o no ? il suo post lo metto nel mio libro che sto' scrivendo. Troppo bello.

[Andrea_C]

Ciao a tutti e benvenuti ai nuovi utenti 🤝!

mettiuuu12, grazie all'indirizzo mail associato al tuo account, ho potuto verificare la tua anagrafica e, al suo interno, vi è una pratica di Reclamo che i nostri specialisti stanno verificando.

Per questo motivo, l'invito è quello di attendere riscontro dai nostri operatori dedicati.

tolomeo litterio, allo stesso modo, ho potuto verificare anche la tua anagrafica e vedo vi è un ticket dedicato alla tua situazione. 

Questo ticket è attualmente in corso di verifica e, anche nel tuo caso, si renderà necessario attendere riscontro dai nostri specialisti.

Scusandoci per il disagio arrecato e certi della vostra comprensione.

Rimango a vostra disposizione. Un saluto,

[mettiuuu12]

Perfetto. Nel suo libro aggiunga anche che lavoro in Amazon ma questo non vuol dire che io sia stupido. E non perché chi compra in Amazon [rimosso]. Semplicemente ho acquistato nei mesi scorsi una cucina con la quale ho ricevuto un codice sconto sullo shop di Samsung. Buono che non avrei mai pensato di spendere perché non avevo bisogno di nulla sullo shop fin quando la mia tv è morta. 
A conti fatti la tv che ho acquistato anzi, pagato perché ancora non ho avuto il piacere di vederla, l’ho pagata 680€ invece che 899€ sullo shop Samsung o 810€ su Amazon con lo sconto dipendente. 
Lei cosa avrebbe fatto [rimosso]

Ah, nel libro aggiunga che il lavoratore di Amazon che compra sullo shop Samsung riferisce che c’è una formula magica per campare 100anni. Ma la svelerà nel prossimo libro 😉

Saluti 👋🏻 

[mettiuuu12]

Attendere…
Cosa dovrei attendere?
Quanto dovrei attendere? 
Perché non siete capaci di quantificare quest’attesa? Perché siete così vaghi?

Non credo di essere stato vago quando mi è stato richiesto il pagamento. E non voglio che lo siate voi con me.

Quanto è complicato nel 2024 prendere una tv e spedirla? 

O forse non è disponibile ma la tenete comunque sullo shop così intanto le persone acquistano e poi “attendono” i vostri comodi? 
Non riesco a credere che ci siano problemi o ritardi con le spedizioni, nel 2024, quando ormai si spedisce ogni cosa in ogni parte del mondo, ed una tv non riesce ad arrivare dalla Lombardia (perché è indicato Milano come indirizzo dal quale parte la spedizione) in Abruzzo in 7 giorni.

No, mi dispiace ma non comprendo. 
Posso solo essere disgustato. 

[Andrea_C]

Ciao mettiuuu12,

noi Expert non abbiamo piena visibilità sullo stato di avanzamento dell'ordine e non possiamo fornirti informazioni precise sulla sua consegna. 

Tali informazioni ti verranno fornite dagli operatori che stanno portando avanti il tuo Reclamo.

Speriamo di riuscire a farti ricredere sull'esperienza d'acquisto che ci hai segnalato.

Resto a disposizione. Un saluto,

[Cibafese]

@mettiuuu12 nessuno ha detto che e' stupido ma se nel suo primo messaggio avesse scritto del buono sconto, non sarei intervenuto in quel modo. 

[mettiuuu12]

Mi ricrederò dell’assistenza solo e soltanto se oggi mi confermate la spedizione del prodotto che ho pagato ormai una settimana fà e domani arriva a casa mia. 

Altrimenti di cosa dovrei ricredermi?

Lo ripeto, è improponibile una cosa del genere. 
Fino ad 1 minuto fa ho parlato con 1 operatore che mi ha detto che per via del fatto che ci sono troppi ordini per il nuovo s24 non riuscite a spedire la tv. 
Qual’è il problema? I miei soldi non hanno lo stesso valore di quelli che hanno acquistato un s24? 
Se non riuscite a gestire uno shop online allora chiudetelo, perché non posso sentirmi dire che per via di troppi ordini di uno smartphone non siete in grado di spedire una tv. 

Tutto ciò è disgustoso.