Buonasera,
sono qui a raccontare la spiacevole esperienza avuta con il vostro servizio clienti che non mi permette di processare una nuova richiesta nonostante abbia i requisiti e sia nei termini di tempo per riprocessarlo.
in breve:
ho acquistato un fold 4 su venduto e spedito da amazon con tanto di foto del cashback e appena ricevuto mi sono affrettato a fare richiesta per il cashback caricando la foto del telefono e della scatola aperta come prevista e ad allegare la prova di acquisto (unico documento presente in prima battuta sulla pagina Amazon.
Qualche giorno dopo mi arriva la richiesta di cari
care nuovamente i 2 file perche:
- non è stata caricata la foto della prova d´acquisto
Note operatore: Per favore caricare la ricevuta di acquisto/fattura Amazon disponibile nel proprio account Amazon in "I Tuoi ordini".
perplesso mi dico forse non ho allegato il file e procedo a ripresentare il documento sopracitato.
mi viene risposto
non ti permette di procedere in quanto:
- Superati i tentativi previsti da termini & condizioni dell´operazione per ricaricare la documentazione richiesta
- I documenti caricati non sono validi
solo quando chiedo spiegazioni mi viene detto che nel documento si leggeva modello ed IMEI ma non si leggeva se era venduto e spedito da Amazon e che quindi a termini di regolamento avevo superato i tentativi e non potevo più presentare nessuna richiesta.
quando ho protestato che nel regolamento e non c'è nessuna menzione sul dover presentare un documento dove potesse essere visibile Venduto e spedito da Amazon e che non potevo saperlo prima perchè che le spiegazioni mi sono state fornite solo dopo aver annullato la mia richiesta; nessuno è stato in grado di fornirmi una risposta plausibile.
A termini di regolamento la mia richiesta non poteva essere annullata. Pertanto è un mio diritto ripresentare la documentazione richiesta e vi invito ad essere più chiari.
