Ordine da samsung shop annullato dopo 7 giorni

[DiRausoFabio]

Salve, 

Ho acquistato un prodotto sullo shop ufficiale di samsung approfittando delle offerte del balck friday , qualche giorno dopo l'ordine non vedendo partire la spedizione contatto il servizio clienti e mi dicono che é tutto ok é solo un ritarda dovuto ai troppi ordini, oggi dopo 10 giorni dall'ordine mi vedo arrivare una mail con l'ordine cancellato senza una motivazione, tenendo presente che per l'ordine avevo usato i punti samsung members accoppiati alla promozione, che sono in scadenza adesso mi ritrovo a dover acquistare il prodotto senza promozione e senza punti , questa in italia si chiama truffa.. non è possibile una cosa simile.. 

[DanieleB_M]

Ciao DiRausoFabio,

Mi spiace molto per l'accaduto.

Se mi scrivi il numero di ordine (IT12345-678910) per messaggio privato apro una pratica in modo da chiedere al dipartimento vendite di sistemare le cose.

Per scrivermi, ti basterà cliccare sul mio nome e poi sulla voce "Messaggi".

[DiRausoFabio]

Oltre il danno anche la beffa, una mail con un codice sconto del 20% non cumulabile valido 5 giorni e la decurtazione dei 56000 punti spesi per l'acquisto annullato non ri accreditati sul conto Samsung Rewards .. se non è una truffa questa non so cosa lo sia.. 
la beffa ulteriore è questo : (contenuto della mail) 
-Il voucher al momento dell’acquisto applica uno sconto sul prezzo live di vendita: 20% su Elettrodomestici, Tv & AV e Monitor, 25% su Mobile.

ho provato per scrupolo, applicando il codice sconto su un prodotto che ha il 16% di sconto di suo , viene tolto lo sconto del 16% e applicato lo sconto del 20% in pratica ho uno sconto del 2% complessivo.. che presa per i fondelli.. 

[DanieleB_M]

Ciao DiRausoFabio,

La pratica che ti ho aperto quando abbiamo parlato per messaggio privato non è ancora stata presa in carico.

Ho aggiunto una nota con questo tuo commento.

Come ti scrivevo, nei prossimi giorni il Team Vendite entrerà in contatto con te.

[DiRausoFabio]

Aggiornamento dopo 6 giorni dalla cancellazione dell'ordine e 16 giorni dalla truffa, il "buono sconto" del 20% inviato tramite mail in cambio della cancellazione dell'ordine con scadenza 15/12 è scaduto e miracolosamente il 16/12 sono stati rimborsati i punti members e i soldi spesi che fin ad oggi non erano ancora stati rimborsati, in tutto ciò fatta segnalazione , aperto un ticket ma dal reparto vendite ancora nessun contatto.. 

[DanieleB_M]

Ciao DiRausoFabio,

Purtroppo non sono in grado di darti una tempistica precisa per la risoluzione del ticket in quanto in questo periodo che precede il Natale la mole di lavoro è molto maggiore del solito.

In ogni caso vedrai che appena il tuo ticket viene gestito il dipartimento vendite procederà con una soluzione equa.

[DiRausoFabio]

19 giorni e ancora nessun contatto dal settore commerciale ne una mail, nel frattempo scadranno i punti memberse e diremo addio anche a 98€ di punti... che delusione ..

[Moderator]

Ciao DiRausoFabio,

Mi spiace tantissimo per la situazione.

Ho appena inviato un sollecito per la tua pratica.

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert

[DiRausoFabio]

30 giorni di attesa, nessun contatto.. nessuna notizia.. così si fanno le offerte? No cari così si fanno le truffe.. che delusione estrema...

[DiRausoFabio]

47 giorni di squallido silenzio... che buffonata..