Ordine ancora in elaborazione

[Vale_August11]

Buongiorno, ho acquistato il telefono in data 08/02/2023. Fin da subito ho ricevuto l'addebito dei soldi da parte di Paypal, mentre non ho ricevuto la conferma dell'ordine da parte di Samsung. Anche guardando sulla pagina "i miei ordini" di samsung, l'ordine riportava la dicitura "in elaborazione". Ho contattato il servizio clienti Samsung Shop il giorno 10/02/2023, per chiedere spiegazioni. Mi hanno risposto aprendo un ticket, chiedendomi nei giorni successivi delle conferme (di pagamento, e dei codici del prodotto posto in trade-in), fino al 12/02/2023 in cui fornisco l'ultima conferma richiesta. A quel punto mi hanno detto di aver risolto, e che a breve avrei ricevuto la conferma dell'ordine con la spedizione. Da allora, ho chiamato più volte per chiedere spiegazione del perché l'ordine risulti ancora in elaborazione (come si può evincere dalla foto in allegato) e sono sempre stato rimpallato con un "aspetti un paio di giorni e tutto si risolverà". Io non voglio il rimborso dell'ordine, voglio che il telefono sia spedito quanto prima visto che l'ho ordinato e PAGATO due settimane fa. Ne ho bisogno, al più presto. 

 

Qualcuno nella stessa situazione o che abbia un'idea su come poter risolvere?

 

Grazie mille

 

Samsung s23 ultra

[Michele_P]

Ciao Vale_August11,

mi spiace per queste tempistiche protratte, e ne capisco il disagio.

Vorrei occuparmi di verificare la situazione insieme ai colleghi del reparto commerciale, e ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.

Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.

Ti aspetto! Buona giornata.

[Andre_top01]

Abbiamo in tanti lo stesso problema, in community è pieno di segnalazioni
Io per esempio attendo dall'11, stessa dinamica, stesse richieste e stesse promesse
Nessuna soluzione al momento

[Andre_top01]

Ti ho scritto in privato

[Vale_August11]

Hai fatto paga con paypal?

[Michele_P]

Ciao Andre_top01,

non vedo tuoi messaggi, ma ho comunque provveduto a contattarti io: controlla sulla tua sezione Messaggi come da indicazioni di cui sopra.

Attendo tue. Buona giornata!

[Andre_top01]

Si, se vai in privato è più facile confrontarci

[Andre_top01]

Fatto

[Vale_August11]

A me ancora non mi hai risposto, giusto?

[Andre_top01]

Vale, non mi è arrivato alcun tuo messaggio, anzi ti ho scritto io
Non ti è arrivato nulla?