Comprendo la vostra preoccupazione per la sicurezza, ma ritengo che la richiesta di un certificato specifico per il montaggio a muro sia eccessiva e immotivata, soprattutto considerando che offrite l'installazione gratuita come parte del servizio. Si potrebbe ovviare con altri metodi molto meno restrittivi, ad esempio: Sopralluogo gratuito, inviare un tecnico per valutare la parete prima dell'installazione oppure una dichiarazione di responsabilità da far firmare al cliente in cui si assume la responsabilità della parete, sollevando Samsung da eventuali problemi futuri. Sono certo che il 90% dei clienti non sappia neanche dell'esistenza di tale certificato e dovreste specificarlo a caratteri cubitali durante il processo di vendita. Per mie precedenti esperienze altri rivenditori di televisori non richiede un certificato per il montaggio a muro. Questa prassi, a mio avviso, rende la vostra richiesta un'eccezione piuttosto che la norma. Spero che in futuro possiate riconsiderare la vostra posizione e adottare un approccio più flessibile e orientato al cliente.
