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Ho ordinato un S25 Plus e mi è arrivato un pacco vuoto...

(Argomento creato il giorno: 25-03-2025 06:53 PM)
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docking
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Come dicevo, sfruttando le varie combo/sconti  della settimana scorsa, ho ordinato un S25 plus.

Molto probabilmente sarebbe arrivato in un giorno che non ero a casa e volevo evitare che il corriere me lo buttasse all'interno del portone condominiale, allora ho deciso di farlo arrivare ad un punto InPost.

Sul sito non è indicato in quanti giorni viene inviato al punto InPost, cosa molto strana quando si è abituati ad acquistare online.

Oggi, sei giorni dopo l'ordine, mi arriva l'sms che il pacco è pronto al ritiro presso il punto InPost selezionato.

Vado a ritirarlo e appena lo prendo in mano, mi accorgo della sua "strana" leggerezza, lo faccio notare all'esercente che ne conviene ma non può fare nulla...

In pratica qualcuno ha aperto il pacco da sotto e dopo aver sfilato il contenuto, lo ha richiuso bene bene...

Spero che Samsung mi rimborsi o mi mandi un altro smartphone; non mi è piaciuta la spedizione in 6 giorni e nemmeno il fattore ritiro al InPost in quanto non viene controllato nulla se non l'identità di chi ritira.

Cmq state attenti, io l'ho acquistato da Samsung perchè avevo una bella occasione, ma il servizio che offre qualche altro sito di e-commerce la dice lunga in queste situazioni.

Ora, ho segnalato il tutto a Samsung con foto e altro più denuncia e oltre a non avere lo smartphone, avrò sicuramente grattacapi e una lunga attesa per averne un altro...

docking
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Il problema è che InPost è in partnership con Samsung e gestisce tutte le sue spedizioni.
Bisogna capire dove è avvenuto il furto. In realtà io non dovrei denunciare un furto in quanto non l'hanno rubato a me ma a loro perché nella scatola di spedizione non c'era niente dentro, ergo l'ammanco è avvenuto prima della mia ricezione...
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Saverio571
MegaStar
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Appunto. Ti devi per prima cosa rivalere su Inpost. Poi sarà eventualmente Inpost a rivalersi su Samsung. Ma quello che a te non è arrivato è il prodotto.
Saverio Casadidio
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docking
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Spero oggi mi chiamino e poi vi aggiorno, anche se la vedo lunga per un rimborso...
Ho comunque segnalato il fatto anche a InPost.
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NoCoolNameLeft4Me
Big Cheese
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No , non e un partnership. Il corriere viene contrattato per gestire le spedizioni e non bilaterale per essere un partnership. In tal caso il corriere e DHL e non InPost. DHL e in grado di passare il pacco a altri corrieri o servizi che fanno parte nel loro network di collaborazione , una scelta che non appartiene a Samsung. Inpost e uno di questi. DHL fa la spedizione, ma abilita InPost per il deposito nel loro sistema. 

E la stessa cosa per le spedizioni a casa, dove qualche volta usa BRT nonostante il fatto che il codice di tracciamento iniziale e DHL. 

In tutto c'io , la colpa non e di Samsung ma di chi ha gestito il pacco (se DHL stesso i terze parti). Consiglio contattare il supporto clienti Samsung e aprire un indagine. Samsung di solito chiede giustificazioni ai corrieri, e si prende i soldi da loro e ti rimborsa te. 

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Caspita, avevo letto informazioni diverse. Grazie dell'informazione!
Si, ho contattato Samsung e attendo un loro ricontatto...
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DanieleB_M
Moderator
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Ciao docking,

Mi spiace tantissimo di sentire una cosa simile.

Da quanto leggo ci hai già mandato le prove e tutto quanto in tuo possesso.

Le nostre spedizioni sono assicurate, quindi l'unica cosa purtroppo che perderai sarà un po' di tempo in quanto dovremo avviare una investigazione e al termine entreremo in contatto con te per risolvere la situazione.

Lo staff resta a disposizione
A presto!
Daniele
Samsung Community Expert
docking
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Ti ringrazio per il tuo intervento, molto gradito visto che i moderatori spesso latitano su questi problemi...
Mi spiace comunque la poca chiarezza sul sito, tempi di spedizione in primis, calcolo degli sconti a piacere vostro...
Questo mi ha deluso parecchio, sono un fan Xiaomi da anni, ma da 4 anni passato a Samsung per il vostro buon ecosistema.
Se questo è il risultato, meglio cambiare sistema...
Un colosso mondiale come Samsung non può perdersi nei tempi di consegna e supporto clienti carente, deve intervenire forte per tenere il cliente!
Inviare subito un altro telefono nuovo, magari più prestante per scusarsi...ma il problema siamo sempre noi che ci fregano ripetutamente ma siamo sempre lì...
DanieleB_M
Moderator
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Capisco docking e ti ringrazio per il feedback.

Non siamo in grado di inviare immediatamente un nuovo prodotto basandoci sulla sola segnalazione del cliente in quanto, come sono sicuro che capirai, se adottassimo questa politica ci esporremmo a tutta una serie di abusi

Lo staff resta a disposizione
A presto!
Daniele
Samsung Community Expert
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docking
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Permettimi di non essere d'accordo, ci sono e-commerce che sistemano la cosa da 3 a 1000 euro in 10 minuti, uno di questi si chiama Amazon.
Io ho speso più di 800 euro e devo ancora avere un ricontatto, ed è passato un giorno, 25 ore per essere precisi...
docking
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Vi aggiorno.
Samsung non mi ha chiamato come avevo richiesto, ma hanno inviato una mail chiedendomi di presentare una denuncia contro ignoti per poter iniziare il processo di sostituzione dello smartphone.
Ho fatto e inviato denuncia stasera, ma penso di non accettare la sostituzione in quanto questa situazione non mi è piaciuta e non vorrei si ripetesse. Spero di aver diritto a chiedere il rimborso di quanto pagato senza rimetterci nulla
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