Foxway e campagna Samsung parte 3: vi confermo, statene alla larga

[Ammedè]

Vi aggiorno. Dopo aver rifiutato la valutazione fatta (520€ al posto di 780€ per un danno che non avevo) mi è ritornato il mio zflip5. Grazie a Dio è tornato nelle condizioni in cui l'avevo spedito, cioè perfetto!!! Non i famosi segni che Foxway mi mostrava in una foto evidentemente di un telefono non mio. Ora vedrò di agire per via legale, visto che non ho potuto partecipare in maniera corretta ed onesta alla "campagna".

[DanieleB_M]

Ciao Ammedè

Sia l'invio che la restituzione del tuo dispositivo sono a nostro carico, per cui non fa piacere neanche a noi quando la valutazione ufficiale non corrisponde a quella del cliente e viene richiesta la restituzione.
 
Rimane una decisione di FoxWay quanto offrire per un usato in base alle tabelle di valutazione e il cliente ha sempre diritto a rifiutare quanto offerto, come hai fatto tu in questo caso.
 
Le valutazioni rifiutate non fanno nemmeno a FoxWay in quanto loro sono interessati all'acquisto di prodotti usati e non certo a riceverli per farli analizzare dai loro tecnici e poi restituirli.

[Ammedè]

Non penso proprio. La tabella parla chiaro. 780€ per un dispositivo nelle condizioni in cui si trova il mio. Smettetela di far finta di non capire. A me hanno mandato una foto di un telefono non mio, con un danno che il mio telefono non ha. Vuoi la foto???? Invece di star qui a rispondere, mi aspetterei da una azienda che si ritiene seria come la vostra, di chiamarmi, di ritirare il mio vecchio telefono, di visionarlo in prima persona, di chiedere scusa e di restituire quanto impropriamente preso. So che non sarà mai così, perché voi scrivete, ma i fatti non li fa nessuno.

[DanieleB_M]

Mi spiace Ammedè per la situazione.

Come da Termini e Condizioni le valutazioni effettuate dagli esperti sono da considerarsi definitive in quanto è il prezzo che FoxWay è disposta a pagare per il dispositivo.

[Ammedè]

Ma allora vedi che fai finta di non capire???? Il problema non è la valutazione. IL PROBLEMA È CHE MI HANNO MANDATO UNA FOTO DI UN CEL DOVE NON SI VEDE IMEI PER CERTIFICARE CHE QUELLA FOTO SIA DEL MIO CEL E IL MIO CEL È IN PERFETTE CONDIZIONI!!!!

[NoCoolNameLeft4Me]

Guarda, e il terzo post che fai e che ti lamenti per una problematica non al controllo di Samsung e dando la colpa totale a Samsung. Il trade in e un partership, tra due aziende, Samsung e FoxWay. Lo spiego in modo semplice: FoxWay e andato da Samsung e ha datto la possibilita di valutare telefoni usati quando un utente compra un telefono Samsung e pagando a Samsung una quota per ogni telefono usato che li da. Samsung ha accettato, attivando il Trade In per i clienti, prendendo e accumulando i telefoni da utenti che hanno comprato  un nuovo telefono e hanno avuto un "preventivo" da Foxway per pagare le differenze del prezzo. Samsung l'unica cosa che vede e che tu hai aderito al trade in e che deve spedire il tuo telefono a Foxway , e il prezzo che Foxway dice sia a Samsung che a te (un prezzo che non e in controllo ne di Samsung e ne tuo). Poi una volta che Samsung spedisce , aspetta, come te per una risposta. 

La valutazione lo fa Foxway, loro decidono come vogliono loro, tramite i loro protocolli (se non era il tuo telefono in foto , e colpa di Foxway). Samsung solo aspetta come te, se si prendera i soldi del resto, soldi in meno dalla valutazione, o se deve rispedire il pacco indietro al utente. 

Invece di andare a contattare il servizio clienti Foxway , stai in questo forum a creare ben 3 post e chiedi a un esperto Samsung di fare la valutazione, una cosa che Samsung non ha come servizio per fare. 

Coe, per farla breve, Samsung fa come un ponte tra te e Foxway. Punto. Non vede, non accede , non controlla e non influisce su nessun attivita, evento o decisione che succede tra te e Foxway. 

E come incolpare il cameriere in un ristorante per un piato cucinato male. 

[Ammedè]

No caro mio, casomai è come incolpare il proprietario del ristorante per un piatto cucinato male dal cuoco. Io ho comprato un Samsung. Samsung sceglie il partner commerciale. Troppo comodo prendere i soldi e scaricare tutto al partner. Chi ha scelto il partner? Io dico solo di stare alla larga da questa campagna perché se succede quello che è successo a me, non è una campagna affidabile. E poi se ti dà fastidio non leggere, passa oltre.

[DanieleB_M]

Ciao Ammedè

Ci risulta che tu abbia una pratica in corso, per cui ti prego di attendere la risposta dal dipartimento preposto.

[NoCoolNameLeft4Me]

Eh no , non funziona cosi. Per primis Samsung non e proprietario di Foxway per fare il tuo paragone. Sono due enti separate. Poi, non vai a disdire un contratto al improvviso. Si fa un indagine, si vede se il accordo e stato rotto e si disdice la partnerita con conseguenze da entrambe le parti. Non ti sto dicendo sono pro Foxway, anzi , neanch'io sono fiducioso, motivo perche non ho aderito , ma non andrei ad incolpare Samsung se andrei ad aderire al trade in. Il partner si sceglie in base a criteri e requisiti mostrati da entrambe le parti. Se Foxway ha vinto di essere il partner per il trade in sopra qualcun'altro , significa che ha dimostrato la documentazione adatta. Se come fa la valutazione Foxway,  legalmente , Samsung non ha ne accesso e ne diritto di sapere. Samsung puo lanciare un investigazione non diretta per capire se i accordi si stanno mantenendo , ma solo dopo abbastanza prove si sono accumulate. Che ti aspetti? Che uno del supporto Samsung, si prende la strada per andare a Foxway e dire che avete valutato male questo prodotto? Ma sei serio? E ovvio scaricare tutto al partner e prendere i soldi. E letteralmente il lavoro che Foxway e stato contrattato di fare. Samsung si aspetta o i soldi da loro , o da te. Se lo faceva Samsung, non aveva bisogno di contrattare un azienda quasi ogni singolo anno per ogni singolo paese al mondo. 

Hai parlato con Foxway riguardo il tuo problema? Hai mostrato le tue prove a loro?

Poi se e colpa di Samsung, avresti problemi 

[Ammedè]

E tu che ti aspetti? Che ci sia una class action? Con questo chiudo e non voglio più risponderti. Ciao