Errore nel salvare la richiesta di attivazione dell'estensione di garanzia.

[Nic81]

buonasera, ho acquistato CAREvolution 3 anni estensione di garanzia (QD OLED da 56’’ a 65’’) ma purtroppo come tante altre persone non riesco ad attivarla.

Err: Invalid user product QE65S95CATXZT) come posso risolvere grazie.

[NorthQueen]

Hai contattato il servizio clienti?
https://www.samsung.com/it/support/

Oppure hai provato ad effettuare l'acquisto da PC con la navigazione in incognita? A volte questo accorgimento riesce ad aggirare i problemi di server 😉

[Nic81]

ciao, ho già acquistato l'estensione di garanzia ma non riesco ad abbinarla al tv, ora proverò con la navigazione in incognita vediamo se ci riesco, grazie

[NorthQueen]

Altrimenti contatta il supporto domattina

[Nic81]

grazie, domani contatterò l'assistenza 

[Nic81]

Dopo aver contatto il servizio clienti mi è stato consigliato di mandare una mail a questo indirizzo  sei.itestensioni@partner.samsung.com  con tutte le informazioni necessarie affinché saranno loro a procedere per attivare l’estensione di garanzia. Poco fa gli ho mandato la mail e mi è arrivata una risposta automatica dove dice: La sua richiesta verrà presa in carico entro 10 giorni lavorativi a partire da oggi. 

[Andrea_C1]

Ciao @Nic81,

mi spiace per le difficoltà riscontrate.

Tuttavia, avendo già fatto riferimento al nostro supporto di competenza, sono certo che il tutto verrà risolto tempestivamente.

Tienici aggiornati, grazie.

Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.

Buona serata! 

[Nic81]

Ciao Andrea, intanto ti ringrazio per l’attenzione che hai avuto per la mia situazione, ma ora il mio dubbio e che nella mail che ho mandato ieri al supporto clienti di competenza non ho specificato l’errore che riscontravo per attivarla in autonomia sul sito e quindi spero che prenderanno lo stesso in considerazione  la pratica anche senza tale informazione.
Grazie e buona serata 

[Andrea_C]

Ciao Nic81,

noi Expert abbiamo una visibilità parziale su questo tipo di gestioni. Per questo motivo, per verificare lo stato di avanzamento del tuo ticket, ti invito a contattare il supporto commerciale al numero verde: 800.025.520.

Diversamente, qualora lo ritenessi più comodo, potrai aprire una chat WhatsApp con i nostri specialisti.

In questo caso, accedi qui: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Un saluto,

[Nic81]

Buongiorno, dal giorno 24 ottobre che ho mandato la mail all’ufficio di competenza per attivare questa garanzia aggiuntiva, ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta.