Domanda per ordine online

[rriva78]

Buonasera. Chiedo gentilmente se c'è qualcuno a cui esporre in privato la mia problematica riguardo ad un ordine effettuato sullo shop. Non scrivo i dettagli qui perché sarebbe lunga e andrebbe in spam. Grazie

[Virginia_G]

Ciao rriva78,

ci tengo a ricordarti, che per ricevere assistenza in tempo reale in merito a un ordine, potrai contattare il nostro supporto "Online Shop" mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ad ogni modo, per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto a disposizione!

Ciao,

[rriva78]

Fatto. Quando puoi attendo tue. Grazie per la cortesia

[Virginia_G]

Ciao rriva78,

ho provveduto a rispondere al tuo messaggio privato 😊

Resto a disposizione!

Ciao,

[rriva78]

Ciao. Ti informo che mi hanno chiamato da Samsung e il pacco si è volatilizzato. Fatta partire pratica per rimborso. Speriamo. Grazie

[Virginia_G]

Ciao rriva78,

mi spiace per la tua esperienza.

Ti invito ad attendere il rimborso e a proseguire la gestione del caso con il supporto di competenza.

Grazie!

Ciao,

[rriva78]

Ciao Virginia. Ti informo che il tutto si è concluso come da accordi e ho riavuto quanto speso. Ringrazio te che nel giro di 24 ore mi hai risolto il problema con l'unico rimpianto che mi sono bruciato, purtroppo, il buono compleanno non essendo quello rimborsabile. Tengo a precisare qui, che per quanto riguarda questa esperienza devo dire che supporto samsung qui sul forum 1000 anni avanti al call center. Io sono con samsung da tanto per molti dispositivi e ammetto la bontà della tecnologia proposta. Da una multinazionale come la vostra comunque starei più all'occhio su chi affidarsi per le spedizioni. Su quel lato pessima esperienza. Grazie ancora.