Ich bin einfach sprachlos und unheimlich sauer, wie von Samsung mit Kunden umgegangen wird! Doch hier erstmal die ganze Storry:
Am 14.07. haben ich einen TV im Rahmen einer Aktion hier im eStore von Samsung gekauft. Versprochen wurde bei diesem TV die kostenlose Zugabe eines Mobiltelefons. Nachdem der TV geliefert war, kam keine weitere Reaktion/Mitteilung zu dem versprochenen Handy. Also rufe ich nach einem Monat abwarten bei Samsung an. Auskunft in dem Gespräch - "es kann bis 45 Tage dauern, bis das Telefon zugeschickt wird". Also weiter warten. Da ich geduldig bin, habe ich sogar bis zum 20.09. gewartet und eine Mail an den Support geschickt. Bis zum 25.09. habe ich keine Antwort bekommen. Wahrscheinlich habe ich als Kunde total überzogene Erwartungen an Reaktionszeiten von Samsung. 😞
Am 26.09. wieder bei Samsung angerufen. Das Sprachportal war trotz mehrerer Versuche von mir mit verschiedenen Stichworten nicht in der Lage, mein Anliegen zuzuordnen. Irgendwann wurde ich dann mit einem Mitarbeiter verbunden, der mir nicht helfen konnte oder wollte. Ich frage ihn daraufhin, wer mir denn nun helfen kann. Seine Antwort - ich solle eine Mail schreiben. Ich hatte ihm vorher lang und breit erklärt, das ich auf eine Reaktion auf meine E-Mail warte. Ich dachte, er will mich vera....! Auf Grund meiner negativen Bewertung des Gesprächs direkt danach, habe ich einen Rückruf bekommen. Dort wieder die ganze Story erzählt. Auch der Mitarbeiter konnte mir nicht helfen. Aber er hat den Vorgang weitergeleitet und mir einen Rückruf versprochen. Diesen Rückruf bekam ich dann am 28.09.! Wieder musste ich alles erzählen. Der Kollege fand dann zumindest meine Bestellung und stellte auch fest, dass kein Handy verschickt wurde. Sofort helfen konnte auch er mir nicht. Er versprach, sich umgehend darum zu kümmern und sich wieder bei mir zu melden. Danach wieder keinerlei weitere Reaktion. Nun sind bis heute wieder 1 1/2 Wochen rum. Jetzt habe ich wieder zum Hörer gegriffen und den gleiche Kampf mit dem Sprachportal geführt. Die erste Kollegin war natürlich angeblich wieder nicht in der Lage mir zu helfen. Sie versuchte, mich an die richtige Stelle zu verbinden. Nach einer Minute war sie wieder dran und behauptete das alle Kollegen im Gespräch sind. Auf meine Frage, wie jetzt mein Problem gelöst wird, kam wieder die Aufforderung eine Mail zu schreiben. Da bin ich ungehalten geworden, da auch sie meinen vorherigen Hinweis auf mangelhafte E-Mail Antworten ignoriert hat. Nach meiner nachdrücklichen Aufforderung einer jetzigen telefonischen Lösung entschuldigte sie sich. Als Entschuldigung schickte sie mir einen 15% Rabattgutschein für einen weiteren Einkauf hier im eStore (was ich nach meiner Erfahrung garantiert nicht mehr tun werde). Da ich immer noch nicht locker lies, verband sie mich dann doch mit einem Bereich "Markenmehrwert". Natürlich hatte sie dem dortigen Kollegen meine Daten nicht mit übergeben. Also zum x-ten Mal Geschichte erzählen. Auch der Kollege sagte, er kann mir nicht helfen, da er nicht direkt bei Samsung arbeitet und nur für einen kleinen Teil von Samsung Aktionen zuständig ist. Er verspricht mir, mich wieder zurück zu Samsung zu verbinden. Und jetzt kommt`s. Er verbindet mich mit einer Rufnummer mit einer spanischen Ansage!!! Vielleicht kommt daher ja das Sprichwort "das kommt mir spanisch vor". Da ich nicht locker lasse, habe ich nochmal den Support angerufen. Eigentlich ist es schon überflüssig zu erwähnen, dass das Sprachportal wieder überfordert war. Wieder war jemand dran, der mir nicht helfen kann (oder will). Mir wurde jetzt ein Rückruf für heute Abend versprochen. Ich bin mal gespannt.
Mein Fazit bisher ist folgendes. Der Support ist vollkommen unfähig und nicht gewillt zu helfen. Nach all diesen Erfahrungen keimt in mir aber leider ein viel schlimmerer Verdacht. Vielleicht hat das ganze Methode und man verspricht in Aktionen Dinge, die man gar nicht einhalten will. Im deutschen Recht gibt es dafür ein Wort - "Betrug".
