Hallo zusammen.
Wie oben schon steht wurde mein S21 Ultra (512GB) auf dem Rückweg von Samsung, bzw. Let Me Repair, zu mir gestohlen.
Zu meinem "Glück" habe ich das Handy, nach abgeschlossener Reparatur an eine UPS Access Point liefern lassen und wollte das Gerät dann dort abholen.
Die Dame wies mich direkt daraufhin, dass das Paket ziemlich zerfetzt und leicht sei. Paket war aufgerissen und Handy war weg....Ich habe das Paket dann logischerweise nicht entgegengenommen bzw. abgeholt und die gute Dame wollte das an Ihren Ansprechpartner bei UPS weiterleiten.
Am selben Tag erfolgte meine Kontaktaufnahme mit Samsung. Das Ganze ist jetzt sechs Wochen her!
Im zwei Wochen Rhythmus frage ich bei Samsung nach ob es etwas Neues gibt. Die Antwort ist immer die gleiche, man wartet auf eine Rückmeldung von UPS und bittet mich um Geduld. Ansonsten gibt es keinerlei Informationen.
Vergangene Woche habe ich dann nochmal in dem UPS Access Point angerufen, da ich über die Trackingnummer sehen kann, dass das Paket dort immer noch zur Abholung bereit liegt. Mir wurde mitgeteilt das der Diebstahl schon vor Wochen an den zuständigen Vorgesetzten bei UPS weitergeleitet wurde. Ich habe sogar die Telefonnummer von dem Herrn bekommen aber niemand erreichen können.
Als nächstes habe ich mein Glück dann beim UPS Service versucht. Hier war allerdings angeblich nichts von dem Diebstahl gemeldet, weder Seitens des Access Points noch von Samsung?!
Ich habe vergangenen Donnerstag auch nochmal beim Samsung Support angerufen und den Vorfall nochmal geschildert und natürlich um Hilfe gebeten. Der freundliche Mitarbeiter konnte nur natürlich auch nichts machen und hat dann einen Rückrufwunsch von der VOC Abteilung vermerkt. Eine Email habe ich auch nochmal geschrieben und darauf hingewiesen das bei UPS scheinbar nichts von dem Diebstahl bekannt sei.
Bis jetzt habe ich weder einen Rückruf noch eine Antwort auf meine Email erhalten. Sind zwar jetzt erst knapp drei Werktage, allerdings geht dem Ganzen wie gesagt schon knapp sechs Wochen Wartezeit voraus.
Ich bin zutiefst von dem Umgang mit "meinem" Problem enttäuscht und kann auch absolut nicht nachvollziehen, warum mir der Schaden nicht einfach ersetzt wird. Denn wie man ja herauslesen kann, wurde mir das Handy nicht gestohlen, ich bin jetzt nur der doofe der das Nachsehen hat.
Auch stellt sich mir die Frage, ob ich einen Anwalt mit dem Ganzen beauftragen sollte, obwohl ich sowas für gewöhnlich eigentlich als übertrieben erachte. Nur werde ich hier leider als Kunde völlig im Regen stehen gelassen.
Falls jemand vernünftige Vorschläge hat, würde ich mich über etwas Input freuen.
