Retoure

[QianqianLiao]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Guten Tag. Ich habe am 08.05.2023 eine Retoure (Samsung Galaxy S22 Ultra) beantragt und sie in der Filiale abgegeben. Bis heute wird es immer noch im Sendungsstatus angezeigt: Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert. Ich habe bereits dreimal beim DHL-Kundendienst angerufen. Die Mitarbeiter haben mir immer nur gesagt, dass sie nicht genau wissen, wo das Paket sich befindet. Ich habe auch per Mail nachgefragt und habe die Antwort bekommen, dass das Paket nach dem 08.05.2023 nicht mehr im System nachweisbar ist. Ich habe auch den Mitarbeiter in der Filiale gefragt und er hat mir gesagt, dass das Paket bereits abgeholt wurde.

Am Montag (15.05.2023) habe ich bereits die DHL Nachforschung beantragt und die Antwort erhalten: Eventuelle Schadenersatzansprüche Retoure können wir leider nur dem Absender erstatten, da dieser unser Vertragspartner ist. Daher bitten wir Sie, sich mit dem ursprünglichen Versender in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden.

Da bis nächsten Montag (22.05.2023) 14 Tage vergangen sind, seit ich die Rücksendung beantragt habe. Ich weiß wirklich nicht, was ich sonst noch tun soll. Ich bin verzweifelt und habe Angst davor, dass das Paket wahrscheinlich verloren gegangen ist… deshalb würde ich in Community um die Hilfe bitten. Ich würde noch fragen, wann in diesem Fall die Rückerstattung erfolgen kann. 

Vielen Dank für die Hilfe und Bemühungen!

Mit freundlichen Grüßen,

[Barney0w]

Das ist hier ein User helfen Usern Forum. Von uns kann da niemand wirklich helfen, vielleicht kann nächste Woche einer der Moderatoren da etwas herausfinden. Was ist denn bei den bisherigen Kontakten zu Samsung herausgekommen, gibt es dort schon irgendwelche Erkenntnisse?

[QianqianLiao]

Vielen Dank für die Antwort.

Der Mitarbeiter sagt mir, dass mein Fall bearbeitet wird. Aber ich warte schon seit einer Woche auf die Lösung.

[Barney0w]

Schau Dich bitte einmal im Forum um. Dort kannst Du nachlesen das Retouren sich über deutlich längere Zeiträume hinziehen können.

[TheQre]

Hilft dir leider jetzt nicht weiter, aber vielleicht ja für die Zukunft: Retoure immer versichert versenden und dafür beim Empfang unterschreiben lassen. Ich hoffe es klärt sich bald alles 🙏🍀 Liebe Grüße

[JunoK]

@QianqianLiao Wenn die Kolleg*innen vom Shop-Support Zeit brauchen, um das zu prüfen, können wir das nicht ändern. Ich bitte dich um Geduld. Solltest du bis Ende der Woche keine Info erhalten, kannst du uns hier gern deine Bestellnummer nennen. Markiere mich in diesem Fall am besten mit einer @-Mention.

[QianqianLiao]

Hallo @JunoK 

Vielen Dank für die Antwort. 

Bestellnummer: DE230430-49207644

LG.

[JosyS]

Ich hake mal nach, @QianqianLiao . Bitte beachte aber, dass es bis zu 6 Wochen dauern kann, bis ein Nachforschungsantrag durchlaufen ist. 

[JosyS]

Hallo @QianqianLiao, 

ich habe die Rückmeldung erhalten, dass dein Ticket geschlossen und die Rückzahlung in die Wege geleitet wurde.