Ich als bisheriger immer zufriedener Samsung Kunde weiß mir nun leider nicht mehr zu helfen und will bevor ich einen Anwalt einschalte nochmal hier und in den sozialen Netzwerken nachfragen ob jemand einen Tipp hat bzw. weiter helfen kann.
Kurz zum Hintergrund (falls es jemand bei Samsung nicht glaubt oder genauer nachsehen will Bestellnummer ist die DE508855402)
Als bisher immer zufriedener Samsung Kunde habe ich mir im Oktober 2020 für eine neue Wohnung (zu dem Zeitpunkt noch ohne Küche) eine Kühl-, Gefrierkombination direkt im Onlineshop bei Samsung bestellt.
Leider wurde diese im Oktober defekt geliefert (Beschädigungen an der Seite und auf der Rückseite).
Der Vorschlag von Samsung zum damaligen Zeitpunkt war:
a.) ein Preisnachlass
b.) eine Abholung und dann zu einem ungewissen Zeitpunkt (Aussage bei der Hotline das kann Monate dauern da das Gerät im Moment nicht am Lager ist) eine Neulieferung.
Für mich kam beides nicht in Frage da im Falle a.) der Kühlschrank freistehend in einer offenen Küche steht und wir die Beschädigung wirklich ständig gesehen hätten (schlicht falsche Stelle).
Im Fall b.) hätte ich im Zweifel Monate ohne Kühlschrank verbringen sollen (Es war noch sehr warm im Oktober).
Bis dahin war ich tatsächlich noch der Meinung, Fehler passieren - kein Problem aber was dann kam konnte ich mir bei einem Unternehmen wie Samsung schlicht nicht vorstellen:
Mein Vorschlag war, der Kühlschrank ist ja freistehend und wird nicht eingebaut, ich nehme ihn mit aller gebotenen Vorsicht in Betrieb und wenn er bei Samsung wieder lieferbar ist tauscht Samsung den Kühlschrank einfach aus.
Das war aus heutiger Sicht vielleicht naiv aber aus meiner Sicht kundenorientiert. Heute denke ich Samsung versucht solche Vorfälle mit Rabatten zu lösen und den Kunden weich zu kochen wenn er nicht darauf eingeht.
Tagelang angerufen, per Mail versucht - alles ohne Einigung oder Gegenvorschlag von Samsung.
Daraufhin wurde mir noch im Oktober 2020 die Retoure bestätigt (auch hier schon mehrere Tage nachdem sie vereinbart wurde) und ich habe mir schweren Herzens ein lieferbares Konkurrenzprodukt besorgt.
Da war ich zugegeben schon Sauer, aber das wäre auch wieder verraucht wenn dann wenigsten irgendetwas funktioniert hätte.
Es war noch vor dem Lockdown (kommt oft als Begründung bei der Hotline) Samsung hat mir eine Abholung innerhalb 14 Tage zugesagt und - nichts.
Ich habe angerufen, Mails gesendet, das gute alte Einschreiben bemüht und - nichts.
Wenn ich einmal eine Antwort bekommen habe war es ich soll mich gedulden ohne konkreten Vorschlag oder irgendwas.
Um jetzt eine lange Geschichte kurz zu machen am 05.02.2021 wurde der Kühlschrank endlich abgeholt. Mal ganz davon abgesehen, dass es einfach blöd ist einen Kühlschrank, der ja doch eine gewisse Größe aufweist, nutzlos in der Wohnung stehen zu haben konnte ich z.B. in diesem Zeitraum die Küche in der Wohnung nur provisorisch aufbauen lassen (was Kosten verursacht hat und noch verursacht) da leider der Samsungkühlschrank im Weg stand.
Nach dieser Geschichte war ich schon irgendwie nervös und habe kurz vor der Abholung nochmals nachgefragt wie lange ich denn nach der Abholung auf mein Geld warten muss. Auf diese Frage wurde ich auf die Homepage mit der Aussage 5 -7 Arbeitstage verwiesen.
Was soll ich jetzt sagen - wieder nichts.
Also 7 Arbeitstage später angerufen.
Beim ersten Anruf hieß es dann ich soll bitte eine Woche später nochmal anrufen.
Das habe ich heute Morgen getan und wieder hieß es hieß es ich muss halt warten. Das ist bei der Fachabteilung da kann man gar nichts machen….
Jetzt habe ich echt die Befürchtung die nächste Aktion startet und ich benötige wieder Monate um an mein Geld wieder zu bekommen - vielleicht ja jemand einen Tipp?
PS: in dem ganzen Prozess der sich nun schon fast ein halbes Jahr zieht (mit anrufen, Mails an den e-store und das Beschwerdemanagement....) kam von Samsung keine wirkliche Entschuldigung, kein konkreter Vorschlag eigentlich nichts proaktives außer die Bitte mich doch zu gedulden.
Wie ihr euch vielleicht vorstellen könnt ist meine Geduld so langsam aufgebraucht. Ich will schon gar nicht mehr darüber nachdenken was mich diese Bestellung schon an Geld und Nerven gekostet hat. Ehrlich ich will mir auch nicht vorstellen, dass die Prozesse bei Samsung es nicht zulassen ein beschädigt geliefertes Produkt zurückzunehmen und das Geld zurückzubezahlen.
@Die Moderatoren: Gerne könnt auch ihr mir mitteilen wie lange ich als Kunde aus eurer Sicht Geduld haben soll bzw. ob Ihr einen Vorschlag oder Tipp habt.
