Hallo @JunoK , hallo @Devam ,
ich habe nach 2 Monaten mein Geld dann erhalten. Ich hatte hierzu einen Anwalt beauftragen müssen. Vorab hat eine Mediatorin es noch versucht, welche genauso im freundlichen Support keinen Erfolg hatte. Hier wird einem einfach nicht weitergeholfen.
In meinem Fall lag es wohl daran, dass die Ware zwar im Lager angekommen ist, aber es über einen Monat dauerte, dass diese eingescannt und für das System registriert wurde. Weiterhin dann noch Wochen, bis die Gutschrift da war. Parallele Mails und Anrufe haben alle nichts gebracht. Keiner wusste bescheid und nach knapp 2 Wochen nach Eingang meiner Gutschrift kam eine Meldung, dass es derzeit länger dauert und man nicht weiß woran es liegt. Selbst da wusste man den Stand nicht, der zwischenzeitlich erledigt ist. So ein geballtes Chaos durch mehrere Abteilungen habe ich wirklich noch nie erlebt wie hier.
Es kann wirklich mal was schief gehen, aber hier ging im gesamten Vorgang und in jeglichem Prozess, bei dem ich hier mit Samsung zu tun hatte nichts voran. Sei es im Support für den Fehler des TVs, dann die Reklamation, der Workshop, Versand und Accounting. Durchweg reines Chaos und keiner weiß bescheid, finden Vorgänge und Nummern nicht. Nichts wurde dokumentiert von meinen Anrufen, deren Aufnahme ich zugestimmt habe. Keiner meiner Mails und auch die Antworten von Samsung wurden gefunden. Teilweise konnte man auch nicht an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und nur auf Rückrufe vertröstet, die nie zustande kamen. Ok, einer hatte in dem dreiviertel Jahr mal zurückgerufen, stimmt. Ich bin nun froh, dass ich das nun alles hinter mir habe. Ich werde vermutlich bei manchen Produkten nicht um Samsung herum kommen, aber definitiv nie mehr über den Samsung-Online-Shop bestellen! Dann lieber einen Händler und über diesen alles unkompliziert abwickeln. Hier ist es nur eine Katastrophe!
