Problema con procedura Trade-in Galaxy Now

[dgorgoibm]

Ho acquistato s25ultra con promozione trade-in per restituire il mio s22Ultra. Dopo aver firmato elettronicamente il modulo di cessione ieri mattina mi aspettavo di ricevere email con etichetta per la spedizione del mio s22 ma non è arrivato nulla. Ho chiamato il supporto questa mattina e mi hanno detto che avrebbero fatto una segnalazione ma al momento ancora nulla. Cosa posso fare ? Se non mi arriva l'etichetta non posso procedere con la spedizione entro i 10 giorni e perdo la promozione. Chi mi può aiutare ? Grazie.

[Moderator]

Ciao dgorgoibm,

Ti do il benvenuto nella nostra Community!

Non ti preoccupare: nel momento in cui viene aperta una segnalazione le scadenze si bloccano fino a quando il problema non viene risolto

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert

[Lele84pa]

A me dopo neanche mezz'ora e arrivato il pdf da stampare

[dgorgoibm]

Si, anche ad altri, per questo penso ci sia un problema nel mio caso. Grazie. Spero che me lo risolvano ma al momento non ho ancora ricevuto nulla. Il fatto è che nessuno mi ha più ricontattato quindi come fanno a sapere se ho risolto o meno ?

[Moderator]

Ciao dgorgoibm,

Stiamo inviando i moduli manualmente, quindi in questo caso la risoluzione del problema è quando arriva il tuo turno e ti arriva la email

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert

[dgorgoibm]

Il modulo di cessione , se provo a firmarlo nuovamente, mi dice che è già firmato, giustamente. Siccome mi è stato pure detto che non risulta, allego copia della schermata a scopo documentativo.

[DanieleB_M]

Ciao dgorgoibm,

Ti prego di inviarci le varie schermate tramite WhatsApp così apriamo una pratica.

Eccoti il link per contattarci tramite WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

[dgorgoibm]

Grazie. Ho mandato whatsapp