Encomenda paga mas não aparece no site nem email comprovativo

[marianalex]

Bom dia,

Fiz uma compra com financiamento Santander. Da parte do Santander está tudo aprovado e segundo eles, já vos fizeram o pagamento.

No entanto, nunca recebi qualquer e-mail por parte da samsung com comprovativo, e no site em minhas encomendas não aparece nada.

Não são capazes de dar qualquer resposta do que se passa. Enviei mensagem ao support que dizem que respondem em dois dias úteis mas não responderam. No chat disseram que seria um erro informático e que em 72h estaria resolvido, não ficou.

O que se anda a passar aqui, estão a burlar os clientes?

[marianalex]

Estive agora mesmo a falar com o suporte, a resposta é basicamente a mesma para todas as questões "a área responsável aguarda respostas".

Pelo que entendi enquanto não encontrarem o motivo da encomenda não ter processado, nada farão. 

[Rúbio]

Eu não fiz pelo Santander. Mas qualquer adversidade no site é sempre assim.
Experiência própria, ao longo de vários anos. O suporte da Samsung é ridiculo e não funciona, ponto.

Fosse uma marca de menos valor de mercado e a malta já tinha migrado à custa do fraco apoio

[PJSimoes]

Já comprei imensos equipamentos no site e é a primeira vez que estou com esta situação.... Lamentavel mesmo.

[Rúbio]

Ah sim, vão-te apontar para os 15 dias e logo se vê.

Eu devia ter recebido o telemóvel ontem, 24, quando em todo o lado indicava essa data (configuração do produto, confirmação da encomenda, no site ao aceder à minha encomenda, etc ). Ainda hoje ao ir lá está lá de que chega antes de 24 🤣
Entretanto malta que comprou dias depois já recebeu e a minha continha a preparar envio.

A única coisa que me dizem é " sim, tá tudo bem, mas tem de esperar. O 24 não é indicativo de nada, só previsão. Tem até 15 dias" 🤣

[PJSimoes]

Pois essa é a maior parvoíce disto tudo... que culpa tem o cliente ? Se fez a encomenda tem o numero , se já foi paga só tem de processar o pedido e pronto... qualquer marca mais fraca o faria. Agora as maiores são sempre as piores no que toca ao apoio ao cliente.

[Rúbio]

O pior não é a situação em si. O pior é que não consegues sair dela porque são incapazes de prestar apoio.


Nas encomendas não te aparece nada?

[PJSimoes]

Não. Só sei o número porque tirei print no momento da encomenda.

[Rúbio]

Faria assim no teu caso: cancela a operação junto do Santander e volta a repetir o processo de encomenda na Samsung.
É a única solução à vista que vejo

[PJSimoes]

Só não cancelo porque tive um voucher e já expirou a data de utilização.

[marianalex]

Usou algum código promocional? 

Estou a perguntar porque eu utilizei e queria entender se isso poderia causar algum constrangimento