Bonjour, Je rencontre un problème avec cette ODR :

Par 2 fois je reçois la réponse suivante : "L'étiquette blanche de votre produit n'a pas été découpée… »

Or je n’ai pas d’étiquette BLANCHE portant les IMEI, ref, S/N,…etc

Free m'a livré ce mobile par Chronopost, dans un carton d'emballage sur lequel était collée l'étiquette de suivi du colis (classique)

Dans ce carton il y avait le boitier Samsung (gris foncé), scellé avec l'étiquette noire IMEI, réf., S/N, etc

J’ai DECOUPE cette étiquette noire sur le boitier et l’ai photographiée explicitement.

Cette étiquette, que j'ai découpée sur le boitier, est donc la seule que je puisse fournir.

Y a-t-il incompréhension de la personne en charge des vérifications d’ODR (pourtant la photo montre clairement une étiquette découpée), ou, pire, ai-je reçu de Free un S25 « non conforme » car il lui manquerait un emballage ou une étiquette ?

Quelqu’un a-t-il rencontré ET solutionné ce problème ?

Merci de votre aide