Bonjour,

Suite à l'achat d'un S25 sur samsung.fr, j'ai participé à l'odr correspondante (Offre de remboursement : Galaxy S25 | Galaxy S25+ | Galaxy S25 Ultra | Samsung France).

Cependant, j'ai reçu un mail m'indiquant que ma participation XXXX a été définitivement traitée non-conforme car cette dernière ne respecte pas les modalités suivantes de l'offre : 

Après vérification, l'élément transmis ne correspond pas à une preuve d'achat en conformité avec nos attentes

Conformément aux modalités de participation, aucun recours n’est désormais possible.

Je ne comprends pas cette décision, car la facture que j'ai soumise a été téléchargée directement depuis le site officiel. J'ai pris soin de surligner clairement les informations demandées, à savoir les dates, le prix, ainsi que mes nom et prénom.

Pouvez-vous m'aider à éclaircir cette situation ou m'indiquer comment procéder pour résoudre ce problème ou refaire une demande ? car on me connectant j'arrive sur le statut de ma dernière demande.

Merci d'avance pour votre aide.