Suivi ODR Fold

[Tofchris]

Bonjour,

J'ai fait une demande de remboursement (ODR) suite à l'achat d'un Fold 6. Malheureusement, je n'ai pas conservé le mail avec les références et je ne vois toujours pas mon remboursement après 3 semaines.

Sur mon espace client, je ne vois aucune trace de l'enregistrement de ma demande.

Merci

[Black_Wolf · Accepted solution]

Bonjour 👋 ,
En général c'est long trops de demande.
Je ne pense pas que l'enregistrement de la demande apparaît sur votre espace client mais normalement vous avez un lien de suivi.
Avez-vous reçu un mail qui vous indique que votre demande est conforme et dossier complet. ?
Avez-vous reçu un mail ?
Je vais remonter votre problème, un des modérateurs prendra contact avec vous pour vérifier votre problème. Patienter
Bonne journée

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

Bonjour @Tofchris 

La demande de remboursement vous l'avez effectué ? Vous avez fournie tous les éléments demandés ?

Allez sur le suivie via ce lien

https://offres.samsung.fr/

Normalement l'état de votre dossier doit être comme sur la capture. 

 

[Tofchris · Accepted solution]

Merci pour le lien. Effectivement, je vois que c'est en cours de traitement.
Merci bcp car j'avais supprimé le mail de confirmation.
Merci pour votre aide

[AnaK1 · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que votre semaine commence bien 🥰.

@Tofchris, je suis ravie que vous ayez pu consulter votre dossier en utilisant le lien envoyé par @Pi_Jo_75.

➡️ Votre participation est en traitement, ce qui est parfaitement normal, je vous rassure.

Le délai d'analyse des dossiers est de 4 semaines en moyenne.

Vous aurez un retour très prochainement, ne vous inquiétez pas 🙂.

Un sincère merci à @Black_Wolf pour la remontée et à @Pi_Jo_75 pour sa réactivité 😉.

Agréable journée à tous sur notre belle Communauté ☀️.

[Ricpau]

Bonjour,

Est-ce que la demande peut mettre du temps à apparaître dans le suivi sur https://offres.samsung.fr/ ?

J'ai rempli le formulaire il y a 2 jours mais ma demande n'y apparaît toujours pas. C'est qu'elle n'a pas été prise en compte ?

Je vous remercie.

[AnaK1]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Ricpau.

Je vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

J'ai bien pris connaissance de votre demande et je vais vous assister.

➡️ À quelle offre avez-vous participé s'il vous plaît ? Avez-vous veillé à cliquer sur la mention "Valider" à la fin du formulaire d'inscription ?

Vous devriez normalement recevoir à la fin de votre inscription, un e-mail de confirmation de votre participation contenant le numéro de dossier. Avez-vous reçu cet e-mail ?

Je reste dans l'attente de votre retour pour une meilleure assistance.

Passez une agréable soirée 🌸.