REMBOURSEMENT SAMSUNG S25

[PRONIGHT]

Bonjour je viens d acheter un samsung S25 avec une offre de remboursement de 70 euros. Mais après deux refus par mail je ne peux plus corriger ma demande, car je n ai pas découpé le carton mais j'ai décollé l étiquette demandée, je ne le savais pas. Mes photos étaient bien visibles. J ai contacté le service en question. On me reponds que je ne peux plus corriger car je n'ai que deux tentatives. Pouvez vous m aider à pouvoir envoyer de nouveau la bonne photo du carton afin d etre remboursé. Merci.

[PRONIGHT]

Bonjour je viens d acheter un samsung S25 avec une offre de remboursement de 70 euros. Mais après deux refus par mail je ne peux plus corriger ma demande, car je n ai pas découpé le carton mais j'ai décollé l étiquette demandée, je ne le savais pas. Mes photos étaient bien visibles. J ai contacté le service en question. On me reponds que je ne peux plus corriger car je n'ai que deux tentatives. Pouvez vous m aider à pouvoir envoyer de nouveau la bonne photo du carton afin d etre remboursé. Merci.

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @PRONIGHT 

C'est bien demandé de decouper, et aussi que tout dossier qui n'est pas conforme sera rejeté. 

Je ne le savais pas! c'est ecris non? 

[Lilynight]

Oui faut tjrs découper. Sinon c'est refusé. Du coup, je t'invite à aller sur X et voir avec le community manager samsung. En général, ils sont plutôt réactif.

[PRONIGHT]

Merci

[Multima]

Ta déjà eu 2 tentative c'est bien après faut lire les conditions je pense que c'est foutue

[AnaK1]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @PRONIGHT ✨.

J'ai attentivement pris connaissance de votre demande.

En effet, il est nécessaire de découper l'étiquette de votre produit avec le carton d'emballage, si cette condition est mentionnée dans les modalités de l'offre à laquelle vous participez.

Lorsque ce critère n'est pas respecté, votre participation ne sera pas acceptée ☹️.

➡️ Dans le but d'avoir une visibilité sur cette dernière, je vous invite à me communiquer en privé, votre numéro de dossier ou à défaut, l'adresse e-mail utilisée s'il vous plaît :

🔗 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?

Je remercie @Pi_Jo_75 et @Lilynight pour leurs interventions 🙂.

Restant disponible, je vous souhaite une bonne soirée 🌷.

[PRONIGHT]

Bonjour je vous remercie et vous envoie mon numéro de dossier et mon adresse mail.

Metci

[filou030]

Bonjour 

J ai également eu le même problème que vous. Je viens de remplir un signal consommation sur le site de la DGCCRF, je vous invite à faire de même c est rapide et simple à remplir.

Plus de monde le fera mieux ce sera

[Pi_Jo_75]

Bonjour @filou030 

Qu'avez vous déclaré a la DGCCRF? Que vous n'avez pas respecté les conditions de participation? 

@filou030 dans votre cas c'est quand même très difficile de se tromper , je viens de lire votre post.

https://eu.community.samsung.com/t5/promotions/probleme-odr-pour-une-tablette-samsung/m-p/12083279#M...