Bonjour, j'ai un problème, je vous explique. En fait, j'ai commandé 10 coques sur amazon qui sont éligibles à l'offre de remboursement (référence : EF-ZS711CBEGWW). Cependant, après avoir passé environ 1h à remplir le formulaire, la simulation me dit que j'ai le droit à "aucun bénéfice" ! Honnêtement, je ne comprends pas. J'ai tout revérifié, aucune erreur. J'ai vérifié les modalités, je respecte totalement celles-ci. J'ai même essayé de changer de navigateur et de compte, toujours rien. De plus, j'ai acheté ces coques car il y avait l'ODR, j'ai fais la simulation avant l'achat afin de m'assurer que tout était bon.
J'ai évidemment essayé de contacter l'assistance, ils disent qu'ils reviendront vers moi, j'avoue que j'ai un gros doute la dessus.
Je comprends pas, avez-vous la même chose ?
Voici le lien de l'ODR en question : https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/etuis-et-coques-smartphone-890/
Bonjour @Iduns 👋,
J'espère que vous allez bien !
J'ai bien pris connaissance de votre demande.
S'il apparaît sur votre facture d'achat que vos produits ont été vendu et livré par Amazon, vous êtes bel et bien éligible à cette offre 😊.
Je suis sincèrement navrée par rapport aux difficultés que vous rencontrez dans le cadre de votre inscription à l'offre "ETUIS ET COQUES POUR SMARTPHONE".
En effet, il s'agit d'un dysfonctionnement général observé sur cette dernière.
La situation est bien prise en compte par nos services techniques qui font le nécessaire afin que cela soit régularisé dans les plus brefs délais.
Je vous invite donc à réessayer ultérieurement, s'il vous plaît.
Je me chargerai également de vous faire un retour sur ce fil dès que la situation est réglée 🙂.
Par ailleurs, je remercie @Pi_Jo_75 pour l'entraide quotidienne sur la Communauté 😉.
Je reste disponible sur la Communauté et vous souhaite une excellente journée 🌞.
Tout le plaisir est pour moi, @Iduns 😉.
Je n'ai pas une date fixe à vous communiquer, toutefois une remontée a été effectuée dans ce sens et le nécessaire est fait pour régulariser la situation au plus vite.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour dès que j'aurai un feedback 🙂.
Par ailleurs, je vous invite également à réessayer ultérieurement, s'il vous plaît.
Très belle fin de journée à vous 🌷.
