ODR

[Myr78]

Voilà plus de 4 semaines que j'attends mon remboursement sur S24, de 100 euros

Et maintenant ma demande est en statut "étude ECG".

Cest vraiment penible. On me balade au service client en me demandant d'attendre, attendre, attendre....

A quel moment allez vous honorer votre part du contrat?!

100 balles c'est pas rien!

Je suis très mécontente.et vais finir par saisir les services de la répression des fraudes sur SignalConso .

[Pi_Jo_75]

Bonsoir  @Myr78 

Soyez le bienvenu dans le forum Communautaire de Samsung France. 

Pour nous le bénévoles, il est plus agréable de répondre à un message qui commence avec un bonjour.

4 semaines vous êtes dans les temps. Pourriez vous me laisser le lien  de cette offre? 

[Myr78]

Bonsoir et excusez moi pour l'oubli... je ne pensais pas m'adresser à des bénévoles mais à Samsung. J'ai pas vraiment l'habitude. Ce n'est pas une raison donc je m'en excuse.
Oui, 4 semaines, c'est dans les temps mais on m'avait garantis que 4 semaines, c'était le max, d'où mon agacement.
Le lien de l'offre n'est plus accessible car l'offre est terminée aujourd'hui. J'ai un lien direct qui renvoie vers mon compte...

[Pi_Jo_75]

S'il s'est terminé  aujourd'hui,  les modalités de l'offre est toujours sur le site. 

Il suffit de bien chercher dans les offres terminés.

[Pi_Jo_75]

J'ai trouvé une offre je suppose que c'est la bonne.

https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/galaxy-z-fold6-z-flip6-galaxy-s24-series-1064/

 Svp Quelle est la date de participation?

[Myr78]

Le 4 novembre

[Pi_Jo_75]

Si d'ici lundi aucun avancement,  alertez moi, je prendrais contact avec nos modérateurs afin qu'il regardent votre dossier.  

Derniere questions,  vous n'avez reçu  aucun mail de la part de Samsung concernant ce dossier?

Bonne soirée.  

[Myr78]

🙏 merci beaucoup Pi_Jo_75
Bonne soirée

[SergeA1]

Bonjour @Myr78 👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung !

Ayant minutieusement pris connaissance de votre message, je vous présente nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier 🙏.

Afin de comprendre ce qui se passe sur votre participation, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à a création s'il vous plaît.

🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci pour votre intervention @Pi_Jo_75.

En attendant votre retour, je vous souhaite une très belle journée.

[Myr78]

Bonsoir Pi_Jo_75
Pas d'avancement de mon dossier ce jour, si ce n'est qu'un modérateur me demande encore de patienter, sans délai et sans précision. J'ai vraiment la sensation d'être prise pour une *****, pour rester polie.
Patienter, patienter patienter.... je pense l'avoir suffisamment fait!