ODR samsung s23

[mboi]

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai acheté un Samsung Galaxy S23 sur Rakuten le 18/08/2023, et j'ai fait ma demande hier pour l'ODR de 150€. Ma demande remplit tous les critères... (date, produit, etc). Or je viens de recevoir un mail refusant ma demande, disant qu'elle n'est pas valide : 

"L’étude attentive de votre dossier révèle que votre participation du 14/09/2023 à notre offre  n'est pas valide :
Après examen de votre reparticipation, celle-ci apparait toujours non éligible aux modalités de l'offre. Nous ne pourrons donc pas donner une suite favorable à votre participation. 

Conformément aux modalités de participation, aucun recours ou mise à jour du dossier ne seront désormais possibles."

Or, c'était ma première demande, donc je ne vois pas pourquoi ils parlent de "reparticipation" ???

En quoi n'est -elle pas valide ? J'ai envoyé tous les documents nécessaires...
Si quelqu'un peut m'aider svp...

Merci

Marion

@RufineA @AnaK1 svp 🙂 

[Pi_Jo_75]

@Jojo74240 bonsoir, pas sur!

[Jojo74240]

Bonsoir, faut que je contact Samsung pour être sûr ?

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

Tout dépend du modèle que vous allez recevoir. Si le modèle est destiné au marché français, l'ODR va fonctionner. Si le modèle est destiné à un pays étranger, non.

Il n'y a que votre vendeur qui va pouvoir vous répondre, puisqu'il sait où il achète ses appareils.

[Jojo74240]

Tres bien merci bcp pour votre aide, c'est très sympa.

Belle soirée a vous 

[RufineA · Accepted solution]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Jojo74240 👋,

Je vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse 🙏.

En effet, Rakuten est considérée comme étant une marketplace. 

Les produits achetés sur ce site ne sont donc pas éligibles aux offres de remboursement excluant les marketplaces ☹️.

@Pi_Jo_75, je vous remercie pour votre aide.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.