3 Solutions Acceptées
Solutions approuvées
Bonjour à tous 👋,
@mboi, je vous souhaite la bienvenue parmi nous sur la Communauté Samsung 🤗.
J'ai pris connaissance de votre message et je suis sincèrement navrée par rapport au rejet de votre dossier 😞.
En effet, chacune des offres de remboursement est liée par des modalités et le respect de ces dernières est primordial pour bénéficier du remboursement.
Néanmoins, pour avoir une visibilité sur votre dossier, je vous invite à me revenir en privé avec le numéro sous lequel est enregistré le dossier ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription à l'offre.
@Pi_Jo_75, @Derbi, je vous remercie pour vos interventions ainsi que pour vos apports sur ce fil, c'est vraiment sympa 🙏.
Je reste disponible sur la Communauté et vous souhaite un bon après-midi.
Tout dépend du modèle que vous allez recevoir. Si le modèle est destiné au marché français, l'ODR va fonctionner. Si le modèle est destiné à un pays étranger, non.
Il n'y a que votre vendeur qui va pouvoir vous répondre, puisqu'il sait où il achète ses appareils.
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Jojo74240 👋,
Je vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse 🙏.
En effet, Rakuten est considérée comme étant une marketplace.
Les produits achetés sur ce site ne sont donc pas éligibles aux offres de remboursement excluant les marketplaces ☹️.
@Pi_Jo_75, je vous remercie pour votre aide.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.
Bonjour,
Voici probablement pourquoi votre offre de remboursement a été refusée :
Modalités de l'offre :
Offre valable uniquement sur les produits neufs et non reconditionnés achetés ou loués auprès d’un point de vente ou d’un site internet situés enFrance et à Monaco (hors Marketplace) dans la limite du montant payé pour le produit après déduction de toute réduction de prix éventuelle.
(Une marketplace désigne une plateforme en ligne mettant en relation un vendeur tiers et des consommateurs en vue de la vente d’un produit.)
Créée à la fin des années 90 au Japon, la société Rakuten est une des plus anciennes marketplaces sur le marché, et avait pour objectif de permettre à votre entreprise et aux petits commerçants de réaliser des ventes sur Internet.
peut être que le vendeur est un pro, mais est ce que le produit que vous avez acheté est destiné au marché Français, sinon il n'est pas éligible a un ODR en France mais dans son pays de destination.
Vous comprenez?
C'est pour cela que nous tous les user de ce forum conseillons d'acheter des produits destinés a la France.
Un petit article pour vous.
Pour commencer donnez nous la version du logiciel de l'operateur.
Bonjour à tous 👋,
@mboi, je vous souhaite la bienvenue parmi nous sur la Communauté Samsung 🤗.
J'ai pris connaissance de votre message et je suis sincèrement navrée par rapport au rejet de votre dossier 😞.
En effet, chacune des offres de remboursement est liée par des modalités et le respect de ces dernières est primordial pour bénéficier du remboursement.
Néanmoins, pour avoir une visibilité sur votre dossier, je vous invite à me revenir en privé avec le numéro sous lequel est enregistré le dossier ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription à l'offre.
@Pi_Jo_75, @Derbi, je vous remercie pour vos interventions ainsi que pour vos apports sur ce fil, c'est vraiment sympa 🙏.
Je reste disponible sur la Communauté et vous souhaite un bon après-midi.
@mboi avec un appareil destiné a Hong Kong, vous risquez d'avoir d'autres soucis au niveau utilisation. Je vous conseil fortement de contacter votre vendeur pro , lui demander de vous fournir un appareil qui est destiné a notre marché. Dites lui que vous n'arrivez pas a utilisez Samsung Wallet, qu'il est obligé de le mettre au SAV, tout en sachant que wallet ne va jamais fonctionner sur ce modèle.
Depuis l'achat avez vous eu des mises a jour. Au fait aujourd'hui il y en a eu une , l'avez vous reçu?
L'article est de mon ami Powershare, que j'ai remercié en première ligne.
