ODR Samsung Galaxy Buds 2 Pro - Non acceptation de la photo de l'étiquette découpée

[Hervé35]

Bonjour. J'ai déjà participé à de nombreuses ODR Samsung et je n'ai jamais eu aucun problème. Mais, cette fois-ci, malgré 2 photos différentes envoyées pour l'ODR Samsung Galaxy Buds 2 Pro, j'ai toujours le même retour "L'étiquette blanche ou noire de votre produit n'a pas été découpée conformément aux modalités de l'offre." 

Les modalités de l'offre sont "- La photo de l’étiquette préalablement découpée du carton d’emballage de votre/vos produit(s) comportant le code-barres à 13 chiffres et le numéro de série (commençant par Serial No). Assurez-vous que les éléments soient parfaitement lisibles."

J'ai bien découpé l'étiquette de la boîte des Samsung Galaxy Buds 2 Pro et j'ai pris une photo des étiquettes où l'on peut parfaitement lire le numéro de série (pas de flou) du produit à côté de la boîte du produit où l'on voit que l'étiquette a été arrachée (découpage blanc et marron dans l'épaisseur du carton). 

Je n'ai pas retiré l'entièreté de l'épaisseur du carton là où j'ai récupéré l'étiquette, pas de trou dans la boîte. Serait ce là le problème ? Ce n'est pas précisé dans les modalités de l'offre et j'ai toujours fait comme cela.

Merci d'avance pour votre retour sur la manière de procéder pour que je récupère mon du.

Cordialement. Hervé

Galaxy Buds2 Pro 

[matheloan · Accepted solution]

Bonsoir @Hervé35 🙂
Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂
Consultez le Post Tuto de @AnaK1 au niveau de l'étiquette "bien découpée" :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/quelle-est-l-importance-de-l-étiquette-déco...
et @Alina_M :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/offres-de-remboursement-quelle-étiquette-jo...
et si possibilité de modifier dossier Post Tuto de @RufineA :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/comment-modifier-son-dossier-de-participati...
Les conditions concernant l'étiquette sont les mêmes pour toutes les offres (même d'autres enseignes que Samsung) pour éviter les "fraudes".
Un(e) Modérateur pourra vous accompagner dans votre Post à partir de lundi 🙂
Très belle soirée 🌸

[White_Wolf]

Bonsoir

Oui je pense que le problème viens de la il faut découper le carton !! J'ai fait l'odr pour les buds 2 pro j'ai bien découpé et c'est passé sans problème !

[AnaK1 · Accepted solution]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Hervé35 🙂.

J'espère que vous allez bien !

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

Avez-vous actuellement l'opportunité de renseigner la photo de l'étiquette découpée de votre Galaxy Buds 2 Pro s'il vous plaît ?

En effet, cette dernière doit préalablement être découpée du carton d'emballage de sorte que les quatre bords de celui-ci soient nettement visibles. L'étiquette ne doit donc pas être arrachée du carton.

Ci-joint un exemple d'étiquette découpée conforme à l'attendu.

Par ailleurs, afin d'avoir une visibilité sur la participation, je vous invite à m'envoyer le numéro du dossier en privé s'il vous plaît.

@White_Wolf, je vous remercie pour votre apport. C'est très apprécié 😉.

Passez une excellente semaine sur la Communauté 🌻.

[Hervé35]

Merci à tous pour vos réponses détaillées. Je télécharge une nouvelle photo conforme de ce pas 😉

[AnaK1]

Bonjour @Hervé35 👋,

Tout le plaisir a été pour nous de vous assister 🤗.

Passez une excellente journée 🌞.