Evollis : Email pour non réception du produit de reprise et prélèvement immédiat !

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Bonjour,

Hier soir (24.02.2025), je reçois un mail d'Evollis à 23h :

Annulation du service de reprise de votre ancien produit
Bonjour,
Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu votre ancien produit S-SAMSUNG-S24-256Go.
En conséquence, nous allons procéder à l’annulation du service de reprise.
La valeur de reprise estimée, bonus de reprise inclus le cas échéant, d’un montant total de 423.05 € va être prélevée sur la carte bancaire utilisée au moment de l'achat.
Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter sur samsung.tradein@evollis.com

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Je leurs réponds immédiatement pour leurs dire que le colis a bien été livré.
je leurs envoie ce matin la capture du suivi colis pour leur dire qu'il s'agit d'une erreur chez eux ou chez le transporteur (chronopost).
Ce matin, j'appelle ma banque, elle m'annonce qu'Evollis a déjà procédé au prélèvement de 423.05 € , hier soir.

J'ai bien envoyé le colis, ce n'est pas de ma responsabilité si Chronopost ou Evollis ont mal fait leur boulot.
Pour la reprise d'appareils, Samsung devrait travailler avec des transporteurs sérieux et surtout des repreneurs pro. 
Je trouve ces pratiques commerciales scandaleuses de la part d'Evollis.
Pas de numéros de téléphone pour appeler, juste un mail, et surtout que le prélèvement se fasse dès réception du mail, sans attendre mes preuves.

Est ce que le modérateur peut contacter Evollis ? ou est ce peine perdue ?