Tablette S6 Lite offerte non reçue. Mais validée.

[venoit]

Bonjour. À ce jour, plus de six semaines après réception du dossier, je n'ai toujours pas reçu mon offre concernant la tablette S6 Lite anthracite. En effet, mon dossier est validé et est en statut « En attente de livraison ».

Nous avons pris le téléphone grâce à l'offre ; j'ose espérer disposer de notre offre. D'avance, merci.

[Black_Wolf]

Bonjour 👋,
Avez-vous essayé de contacter le service clientèle pour vérifier le problème?
Dans l'offre, est-ce que "dans la limite du stock " apparaît ?
Si c'est le cas , soit une rupture du stock ou simplement que le délai peut dépasser les 6 semaines. C'est souvent le cas.
Bonne journée

[venoit]

Ma participation a été faite dès le début de l'offre. L'offre a bien été validée et j'ai contacté le service client qui m'a bien dit d'attendre six semaines pour le délai de réception.

[SergeA1 · Accepted solution]

Bonjour @venoit 👋,

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

En effet, statut "En attente de livraison" sur le dossier signifie que le nécessaire se fait déjà pour que la livraison soit enclenchée.

Par ailleurs, pour cette offre, le délai de traitement est de 10 semaines à compter de la date de participation. Toutefois, il est bien possible d'avoir un retour avant ce délai fixé ✔️.

Ne vous inquiétez donc pas, si votre dossier est bien traité conforme, vous aurez un retour dans les meilleurs délais.

Je me charge de vérifier votre participation afin de mieux vous assister 😊.

Pour cela, je vous invite à m'envoyer en privé le numéro du dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.

🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @Black_Wolf pour votre intervention.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée.

[kurt77100]

bonjour, avez-vous eu des nouvelles concernant l'offre ?, je suis dans la même situation, à 8 semaines toujours pas de retour

[venoit]

Bonjour. J'ai eu un retour me demandant d'attendre un délai de dix semaines, et que je ne devais pas m'inquiéter.

[AmelieAbd]

Bonsoir,
Achat s25 ultra et Pareil ici dossier validé le 20 mars à ce jour toujours rien et leur réponse est toujours la même " l'expédition toujours pas déclenchée patienter" le retour dans les meilleures délais il est nul part !
C'est bien la dernière fois que je ferais un achat avec une offre comme celle ci très déçu de samsung !

[SergeA1]

Bonjour @AmelieAbd 👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung !

J'ai minutieusement pris connaissance de votre demande.

Comme mentionné un peu plus haut et conformément aux modalités de l'offre "Galaxy S25 Series | Tab S6 Lite offerte", si votre dossier respecte les conditions de l’offre, vous recevrez votre Galaxy Tab S6 Lite dans un délai de 10 semaines à compter de la date de participation.

Rassurez-vous, si votre dossier est conforme, vous recevrez votre Galay Tab S6 dans les meilleurs délais. Par ailleurs, il est possible d'avoir un retour bien avant ce délai.

Je me charge de vérifier votre participation afin de mieux vous assister.

Pour cela, je vous invite à m'envoyer en privé le numéro du dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît :

🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Je reste disponible et vous souhaite un bel après-midi.

[hansmo]

Bonjour,

Idem, dossier validé, mais toujours rien reçu à ce jour.

[venoit]

Je suis actuellement à 9 semaines et 2 jours. Toujours avec le statut « en cours de livraison ».