Echec Offre de Remboursement - S23

[Stephanie351]

Bonjour à  tous,

Je suis très très déçue après plusieurs semaines en n'ayant reçu aucun mail concernant mon dossier de remboursement. 

Je me connecte aujourd'hui et je vois que celui-ci est refusé, j'ai donné toutes les informations,  bien découper l'étiquette comme demandé  sur la feuille de remboursement. J'ai suivi toutes les procédures correctement. 

Et je vois une réponse comme quoi l'étiquette n'est pas découpée correctement...

Vraiment Samsung..., on m'avait déjà averti des offres de remboursement de Samsung qui finissent par des échecs donc j'avais bien tout vérifié que le code EMEI est correct, que toutes les informations sont bien visibles et entourées  sur la facture et que le code barre est bien visible sur l'étiquette.

Je ne comprends pas cette décision... 

En espérant recevoir une réponse concluante et positive  de votre part,

Très bonne journée à  vous,

[anthony9876]

Salut
Peut-être trouveras tu une réponse dans ce tuto de AnaK1
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/les-principaux-motifs-de-rejet-des-dossiers...
Bonne journée

[Derbi]

Bonjour et bienvenue @Stephanie351 ,

Si vous avez convenablement découpé et photographié l'étiquette, c'est surprenant que ça ai été refusé pour cette raison.

Il faudra attendre lundi pour qu'un modérateur passe sur votre post.

Pour ma part, après avoir participé à 6 ODR, aucune n'a été refusée, ce n'est donc pas une arnaque comme stipulé dans votre titre.

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Stephanie351 @anthony9876 @Derbi 

@Stephanie351 la plupart des Offres qui terminent pas un échec c'est a cause du client qui n'a pas respecté les conditions de participation. Comme l'ami Derbi je n'ai jamais eu de refus, j'en suis a 25 participations.

Je vais demander a un modérateur Pro Offres de vous venir en aide. 

[AlanPrajna]

Hello. Même moi qui est récemment participé à l'ODR, entre ma demande en ligne et le remboursement ça a pris 2 semaines. Et je ne vois pas samsung jouer les arnaqueurs comme le dise certains. On parle d'une marque connue et réputée donc si cela a été refusée, c'est que forcément un truc à été mal fait

[AnaK1]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung, @Stephanie351 🥰.

Heureuse de vous compter parmi nous.

J'ai bien pris connaissance de votre demande et ensemble, nous allons vérifier votre participation.

De ce fait, je vous invite à me communiquer par message privé votre numéro de dossier ou l'adresse e-mail utilisée, s'il vous plaît 😊.

En effet, pour chaque offre de remboursement Samsung, il y a des conditions qui y sont associées et le respect de ces dernières est primordial pour bénéficier du remboursement.

Je remercie @AlanPrajna, @Pi_Jo_75, @Derbi et @anthony9876 pour leurs interventions 🙏🤍.

Je reste disponible au besoin sur la Communauté 😉.

Très belle journée à vous 🌞.