délai de traitement à l'offre GALAXY S24 SERIES & WATCH6 OFFERTE : montre non reçue

[bwin]

Bonjour,

après avoir acheté un galaxy S24,  j'ai rempli ma participation en ligne le 21/02 pour recevoir la WATCH 6 offerte.

Alors que mon dossier semble conforme, je n'ai pas reçu la montre après le délai de 4 semaines maximum comme annoncé dans les conditions générales de l'offre.

Après appel au service concerné une réclamation est faite le 25/03. Depuis mon dossier n'avance pas, et à chaque appel on me promet que le dossier devrait être traité sans faute la semaine suivante.

Le problème c'est que Samsung ne sait pas me dire ce qui bloque l'avancement de mon dossier.

Sachant que la montre offerte a grandement motivé l'achat du téléphone,  je suis déçu qu'une marque comme Samsung balade ses clients de la sorte.

J'espère qu'un modérateur passera par là rapidement pour faire avancer mon dossier !!!

[Debdeb85]

Bonjour,
Alors ne t’inquiete pas, l’offre n’est pas une arnaque rassure toi!
Si ton dossier à été validé, tu vas recevoir ta watch6 d’ici le 20 avril.

Samsung à eu un probleme d’approvisionnement de watch6.
D’ailleurs les envoies on recommencé début avril!
Donc ne t’inquiete pas tu vas la recevoir ta watch6 😉

[bwin]

Merci pour ta réponse rapide @Debdeb85 , mais justement le statut de mon dossier n'est pas en validé mais en non traité suite à ma réclamation du 25/03 ... et le service promotions ne sait pas me dire pourquoi mon dossier n'est pas validé.

[Debdeb85]

C’est le service client que tu as contacté?
01 48 63 00 00 service client samsung. Tu sera redirigé vers le service "offre de remboursement"

[bwin]

Oui c'est le service "offre de remboursement" qui me dit de patienter etc ... Pourtant c'est pas compliqué de passer le dossier en validé si il est conforme ou bien de me dire ce que je dois rectifier.

[al185500]

Mon dossier à été accepté le 12 mars et j ai reçu la montre hier, ce n'est pas une arnaque, juste être patient

[bwin]

@al185500Je ne dis pas que c'est une arnaque mais cela fait bientôt 2 mois et mon dossier n'est ni validé ni en attente de pièces supplémentaires, il y a de quoi s'impatienter quand on voit le délai pour recevoir la montre pour les dossiers validés.

[al185500]

Ah oui en effet moi j ai déposer les éléments le 2 mars et validé le 12 mars. Mais effectivement mon dossier etait validé

[bwin]

Merci @matheloan  🙂.

Alors je n'ai reçu aucun mail concernant l'offre et comme précisé auparavant, j'ai dû faire une réclamation le 25/03 car mon dossier était toujours en cours de traitement.

Depuis le passage en réclamation le statut est en dossier non traité. Donc finalement je n'ai même pas passé le stade de la validation du dossier sans comprendre pourquoi. Avec un peu de chance je recevrai ma montre en 2025 😅.

Bonne journée également.

[Reine_K]

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@bwin, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 😊.

Concernant votre demande, je suis vraiment navrée pour ce désagrément 😕.

Je me suis permise de déplacer votre post dans la catégorie appropriée : "promotions".

En effet, j'ai bien pris connaissance de votre demande et pour une meilleure prise en charge, je sollicite l'aide des experts "promotions" tels que @RufineA  @AnaK1 et @AmphoraS .

Je reste disponible sur la Communauté au besoin 🤗.

Agréable journée 🌸.