Gwarancja - ile trwa dla poszczególnych urządzeń?

[Damian K]

Cześć

Częstą wątpliwością użytkowników jest czas, w którym mogą skorzystać z gwarancji.

Poniżej znajdziecie krótkie podsumowanie informacji na ten temat.

Samsung realizuje usługi gwarancyjne – czyli takie, do których zobowiązał się w Karcie Gwarancyjnej, dodawanej do każdego urządzenia.

Alternatywą jest skorzystanie z prawa do rękojmi, która występuje w relacji pomiędzy sprzedawcą produktu a klientem. O szczegóły należy pytać sprzedawcę, u którego urządzenie zostało zakupione.

To z którego prawa skorzystacie, zależy od Was. Wybierajcie to, co jest w danej sytuacji dla Was bardziej korzystne.

Poniżej okresy gwarancji dla poszczególnych urządzeń mobilnych:

Telefon

Na telefony komórkowe gwarancja obowiązuje przez 24 miesiące. Co istotne, również na sprzęt zakupiony na firmę.

Baterie w modelach nierozbieralnych są naprawiane gwarancyjnie przez pełne 2 lata. Dla modeli, w których możemy zdjąć tylną cześć obudowy, gwarancja na akumulator obowiązuje przez 12 miesięcy.

Akcesoria wchodzące w skład zestawu, takie jak słuchawki lub ładowarka możecie przekazać do naprawy gwarancyjnej przez 6 miesięcy od zakupu urządzenia.

Tablet

Dla większych braci naszych smartfonów okres gwarancji również wynosi 24 miesiące, a dla akumulatorów zawsze będzie to 12 miesięcy.

Urządzenia z rodziny Gear

Urządzenia Gear posiadają 2-letni okres gwarancji.

Urządzenia te możecie przekazać do naprawy gwarancyjnej na kilka sposobów:

- bezpośrednio w punkcie serwisowym.

- dla niektórych urządzeń takich jak telefony komórkowe, możecie zamówić kuriera na stronie jednego z naszych serwisów lub skontaktować się z infolinią, gdzie zamówienie kuriera również jest możliwe w trakcie trwania gwarancji (dla wszystkich telefonów z serii S oraz N, a także dla niektórych modeli z pozostałych serii)

- sprzęty duże takie jak duże TV, lodówki , pralki itp należy zgłaszać na infolinii Samsung (*801-172-678, opłata wg taryfy Waszego operatora) - konsultant umówi wizytę serwisową u Was w domu.  

Dokładny opis znajdziecie w poście "Przekazanie urządzenia do serwisu".

W tym miejscu warto wspomnieć, że pełnoprawne warunki gwarancyjne przysługują w kraju, na rynek którego przeznaczone jest urządzenie. Dlatego też urządzenia zakupione poza polską dystrybucją mogą być naprawione tylko i wyłącznie w przypadku, gdy serwis wyrazi zgodę na taką naprawę.

Jeżeli masz wątpliwości co do rynku pochodzenia urządzenia, skontaktuj się z infolinią Samsung. Na podstawie numeru IMEI zostanie to dla Ciebie sprawdzone.

Akcesoria.

Obsługa gwarancyjna akcesoriów realizowana jest w punkcie sprzedaży, w którym nabyliście produkt. Jest to jedyna droga zgłaszania usterek z nimi związanych.

W zależności od rodzaju akcesorium okres gwarancji może wynosić od 3 do 12 miesięcy.

3-miesięczną gwarancją objęte są następujące modele etui:

Flip Cover, Flip Wallet, LED Flip Wallet, Clutch, S View Cover, S View Cover Stand, S View Wallet, Clear View Cover, Protectiv Cover, Protective Cover[PU], Clear Cover, Back Cover, Kids Protective Cover, Kids Grip Cover, Front Cover, Module Cover, Book Cover, Simple Cover, Pouch, Stand Pouch.

6 miesięcy gwarancji uzyskacie dla poniższych akcesoriów z podziałem na kategorie:

- Etui: S View Cover Power

- Bateria: Power Cover

- Zasilanie: Travel Adapter, Car Adapter, Battery Charger, Data, Power Sharing, Multi Charging, Charger Cover, Charger View Cover

- Urządzenia wejściowe: Bundle Pen, Universal Pen

- Łączność: Desktop Dock, Multi Media Dock, Vehicle Dock, HDTV, HDMI, USB Connecter, LAN Dongle, Screen Mirroring, Antena, Pin Gender

- Inne: Screen protector, Strap, Kit, NFC Verification Module

12 miesięcy gwarancji otrzymacie po zakupie poniższych akcesoriów z podziałem na kategorie:

- Akcesoria Bluetooth

- Bateria: Battery Cell, Extra Battery Kit, Extended Battery Kit, External Battery Pack

- Zasilanie: Charger Pad, Charger Vehicle, Charger Stand, Charger Kit, Charger View Kit

- Akcesoria audio: BT Speaker, Wifi Speaker, Streamer, Audio Dock, BT In Ear, BT On Ear, Wired In Ear, Wired On Ear, Over Ear, BT Mono

- Urządzenia wejściowe: BT Keyboard, BT Keyboard Cover, BT Keyboard Folio, Keyboard Dock, BT Mouse

 Jeśli masz jakieś pytania, zawsze najpierw skontaktuj się z infolinią. Dane kontaktowe (telefon, formularz email lub czat) znajdziesz tu: https://www.samsung.com/pl/info/contactus/

Bieżące informacje o gwarancji Samsung znajdziecie na stronie wsparcia:  https://www.samsung.com/pl/support/warranty/

Mam nadzieję, że przekazane informacje będą dla Was pomocne.

[patrykszafa777]

Witam, orientuje się ktoś jak to jest z gwarancją urządzenia które otrzymałem z promocji samsunga? 

[mirudo24]

Czy otrzymałeś jakieś potwierdzenie dotyczące otrzymania urządzenia w promocji? Podejrzewam, że taki dokument może być potrzebny w momencie chęci skorzystania z gwarancji producenta. Ewentualnie możesz również zadzwonić do serwisu Samsung i dopytać w jaki sposób będzie realizowana gwarancja na takie urządzenie.

[CzaCzin]

na protokole odbioru który masz podesłać mailem jest informacja odnośnie procedury gwarancyjnej i to ten dokument jest uwzgledniany przy jej rozpatrywaniu - tak mi się wydaje...

[kamil40013]

Produkty z oficjalnych promocji Samsunga są objęte normalną gwarancją tak jak tradycyjnie zakupione urządzenia. Podstawą do składania reklamacji jest otrzymany protokół odbioru/przekazania nagrody.

[patrykszafa777]

dziękuję za pomoc

[rybus85]

Nie wiem jak dokładnie zatytułować,ale chodzi mi o gwarancję na słuchawki które były dodawane do niektórych modeli telefonów Samsung. Chodzi mi o budsy 2. Gwarancja na podstawie paragonu od telefonu czy idzie to po imei słuchawek w systemie?

[theguildsman]

Autoryzowany serwis pozna to po numerze seryjnym. Tak mi powiedziano podczas reklamacji zegarka, który również dostałem do telefonu.

[rybus85]

No to spoko. Tak myślałem. W sklepie nie kupię,ceny są z lekka z sufitu(599-699) a spokojnie można je było kupić w promocjach i cashbackiem za 199zł. Więc szukam nowych które ludzie dostają do telefonów itp.

[OleksiiA]

@rybus85, w przypadku promocji klienci standardowo dostają też oświadczeniem z dnia takiego i takiego o przekazaniu sprzetu do klienta w ramach promocji takiej i takiej od organizatora promocji. Z tym oświadczeniem przychodzi się do serwisu. Ale jak napisał @theguildsman, po samym numerze seryjnym też nie powinno być problemu, ja kiedyś tak zgłaszałem swoje wygrane Buds Live, serwisant spisał S/N z etui i tyle.