Spróbuj na początek wykonać wipe cache partition. Zabieg nie usuwa danych użytkownika z telefonu. Czy przywracałeś kopię zapasową po odebraniu telefonu z serwisu?
Instrukcja - wipe cache partition
https://eu.community.samsung.com/t5/telefony-i-smartfony/poradnik-soft-hard-reset-tryb-bezpieczny-i-...
W jaki sposób łączysz się z Internetem? Wi-Fi czy dane operatora?
Napisz jeszcze jakie posiadasz aktualnie oprogramowanie oraz wariant telefonu zgodnie z poniższą wskazówką.
Wskazówka - sprawdzanie wariantu i wersji oprogramowania
Przejdź kolejno w telefonie do: Ustawienia > Telefon - informacje > Informacje o oprogramowaniu i napisz jakie posiadasz wartości w miejscach czerwonych ramek widocznych na poniższym zrzucie ekranowym.
Telefon pochodzi z brytyjskiej sieci EE. Nie powinno to jednak wpłynąć na możliwość sprawdzania dostępności oprogramowania. Sprawdź czy komputerowa aplikacja Smart Switch wyszuka nowsze oprogramowanie. Aplikację na komputer możesz pobrać z poniższego odnośnika.
Niestety nie mam więcej pomysłów. Musisz poczekać na podpowiedzi od innych forumowiczów.
