Gwarancja

[domiiia]

Dzień dobry Wszystkim! Chociaż czy taki dobry? Nie koniecznie. Wyrażam szczere ubolewanie związane z podejściem Samsunga do gwarancji.

W mojej 1,5 rocznej S20+ doszło do wypalenia AMOLEDU. Telefon został oddany do serwisu, gdzie doszło do odmowy wymiany ekranu w ramach gwarancji z powodu uszkodzeń mechanicznych owego ekranu. Zapytacie jak one wyglądały? Może oddałaś całkowicie rozbity wyświetlacz i chcesz darmowej wymiany? Otóż nie. Telefon był użytkowany normalnie, bez upadków czy innych prób zniszczenia go...

A więc co Samsung uznaje za uszkodzenie mechaniczne? Załączam poniżej zdjęcia.

Samsung Polska, może jesteście w stanie wyjaśnić jaki wpływ owa rysa/odprysk ma wpływ na wadliwe działanie wyświetlacza (wypalenie AMOLED)?

Gratuluje podejścia do wiernego klienta marki, co w najbliższym czasie się zmieni, gdyż podejście do gwarancji przy telefonie za kilka tysięcy jest po prostu żartem.

[Kacper2]

Dzień dobry @domiiia, 

Aby telefon został naprawiony, nie może mieć uszkodzeń mechanicznych. To wszystko jest zapisane w Warunkach Gwarancji. 

[PrzemekM]

@domiiia  Dzień Dobry

Tak jak kolega wcześniej wspomniał, karta gwarancyjna mówi o tym że urządzenie nie zostanie bezpłatnie naprawione w ramach gwarancji jeżeli na wyświetlaczu jest jakiekolwiek uszkodzenie. Jest to spowodowane tym że podczas rozbierania urządzenia odkleja się pewne części od siebie w tym wyświetlacz i podczas tego zabiegu jak mamy uszkodzony wyświetlacz możemy go jeszcze bardziej zniszczyć.

[domiiia]

Pozwolę sobie zacytować kartę gwarancyjną, w której określone są punkty przypadków w jakich gwarancja nie jest udzielana: 

„Gwarancją nie są objęte:
– mechaniczne uszkodzenia i wywołane nimi wady
– uszkodzenia na skutek niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją obsługi użytkowania i przechowywania produktu
– uszkodzenia spowodowane przez czynniki zewnętrzne, takie jak: zalanie cieczą, zawilgocenie (np. przez opady atmosferyczne lub kondensację pary wodnej w zmiennych temperaturach), zbyt wysoka lub zbyt niska temperatura, wyładowania atmosferyczne, działanie czynników chemicznych, a także innych będących poza kontrolą Gwaranta
– uszkodzenia powstałe na skutek samowolnych napraw i przeróbek dokonanych przez Kupującego lub osoby nieupoważnione
– uszkodzeń wynikających z naturalnego zużycia, takich jak: zarysowania, zabrudzenia, otarcia, wytarcia napisów itp."

W moim przypadku według Państwa jest uszkodzenie mechaniczne, jednakże nie wpływa ono ani nie wywołuje wadliwego działania ekranu. Nie do końca przekonuje mnie argumentacja iż przy rozbieraniu urządzenia odkleja się wyświetlacz i jakie kolwiek uszkodzenia mogłyby go zniszczyć w przypadku gdy wyświetlacz już nie działa prawidło. Zgodziła bym się z tą argumentacją w przypadku gdyby chodziło o naprawę innych elementów urządzenia, a nie konkretnie modułu wyświetlacza. 

[PrzemekM]

@domiiia  Tak nie odkleja się "Wyświetlacz" tylko szkło znajdujące się przed nim. I jeżeli mamy do wymiany wyświetlacz to trzeba szkło odkleić, sposób w jaki sie to robi powoduje że nie może być na nim żadnych uszkodzeń ponieważ podczas tego zabiegu może dojść do większego uszkodzenia lub zniszczenia tego szkła a producent nie ponosi wówczas odpowiedzialności.

[mjjj7]

Witam.  Posiadam s22+, w którym jest lekko zbity ekran. W związku z tym, że jest na gwarancji, a mam od dłuższego czasu duże problemy z rozładowywaniem baterii (wylacza sie przy 15%) itp., chciałem oddać go do serwisu. Czy w związku z uszkodzeniem ekranu oficjalny serwis odmówi mi naprawy gwarancyjnej, czy nie będzie problemu?

[_Technik_]

Witam. W tym przypadku serwis może odmówić naprawy sprzętu w ramach gwarancji.

[_Technik_]

Bateria jest objęta gwarancją, ale jaki Technik weźmie na siebie odpowiedzialność przy rozklejaniu telefony gdy mu pęknie całkowicie ekran jak jest juz uszkodzony?

[_Technik_]

Oczywiście że jest to weryfikowane. W takich przypadkach autoryzowany serwis zazwyczaj proponuję kompleksową naprawę z zachowaniem wodoszczelności i usługą była by odpłatna. Taką procedurę zawsze mieliśmy. Chyba że coś się zmieniło i serwis podejdzie inaczej.