Telefoon valt spontaan uit A51

[Mike0205]

Mijn telefoon de A51 valt af en toe uit zomaar uit, wie weet hoe dat komt.

[Henriet_J]

Heb ook de laatste 3 weken bij bezoek aan de AH dat m'n telefoon iedere keer daar crasht en dat blijf hangen in de Samsung logo.  Zelf software opnieuw geinstalleerd mbv recovery mode.

[AnneCF]

En hielp dat?

[Henriet_J]

Dat hielp niet. Maar zag ook bij Google play store reacties bij de AH app.  over soortgelijke problemen bij de AH de laatste weken.   Oorzaak kan natuurlijk ook de AH app zijn .

[AnneCF]

Ja, bij de sevicebalie hadden ze wel meer meldingen gehad, maar ze wisten niet wat ze ermee moesten. Volgens hun had Samsung een softeareupdate gehad en lag het daaraan

[Henriet_J]

Ter aanvulling:  

Ter aanvulling. Las dit in de Google play store bij de AH App als reactie: "Albert Heijn 30 maart 2022  uit onderzoek is gebleken dat dit door de firmware van de telefoon veroorzaakt wordt - ook buiten de AH app. We vragen je om dit bij SAMSUNG te melden zodat zij hier intern onderzoek naar kunnen verrichten.   Team AH App"

[MartijnK]

Ervaar je dit enkel bij de AlbertHeijn-app? Ik heb verder ook nog geen melding voorbij zien komen dat dit met andere apps ook gebeurt. 

Om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden opgelost, kan je het beste een foutrapport indienen via de Samsung Members-app. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan ook een log van jouw telefoon en krijgen hier dan een beter beeld van. 

Groeten,

Martijn

[Henriet_J]

Martijn, bedankt voor je reactie en heb de logfile opgestuurd.

Groet,

Henriet

[essiened]

meestal bij de ah ook wel eens thuus gehad heb een foutrapportage verzonden hoop dat er snel een update komt en dat het opgelost kan worden

[Henriet_J · Accepted solution]

Inmiddels de Samsung update geïnstalleerd en het is probleem is opgelost. De telefoon gaat in de AH winkel niet meer spontaan rebooten en zelfs de AH app werkt weer in de winkel.