Telefoon kwijtgeraakt door reparatieservice

[Peachje]

Goedemiddag,

Vorige week heb ik de Samsung telefoon van mijn dochter ter reparatie laten ophalen door de Samsung reparatieservice. Ik ben gewend van deze service dat ik het toestel binnen 3 dagen weer terug heb. Echter is het toestel nooit bij de engineering aangekomen en heb ik na meerdere telefoontjes en whatsapp gesprekken te horen gekregen dat er inderdaad iets mis is gegaan en dat er een intern onderzoek moet worden gedaan voor een oplossing. Ik zou teruggebeld worden om te horen wat er gaat gebeuren. Echter... is dit nog niet gebeurd en zit mijn dochter nog steeds zonder telefoon. Zo ontzettend balen. Heeft iemand ervaring met een soortgelijke situatie en wellicht tips wat ik verder kan doen om de telefoon van mijn dochter terug te krijgen?

Alvast dank

Groet!

[Peachje]

Goedemiddag,

Vorige week heb ik de Samsung telefoon van mijn dochter ter reparatie laten ophalen door de Samsung reparatieservice. Ik ben gewend van deze service dat ik het toestel binnen 3 dagen weer terug heb. Echter is het toestel nooit bij de engineering aangekomen en heb ik na meerdere telefoontjes en whatsapp gesprekken te horen gekregen dat er inderdaad iets mis is gegaan en dat er een intern onderzoek moet worden gedaan voor een oplossing. Ik zou teruggebeld worden om te horen wat er gaat gebeuren. Echter... is dit nog niet gebeurd en zit mijn dochter nog steeds zonder telefoon. Zo ontzettend balen. Heeft iemand ervaring met een soortgelijke situatie en wellicht tips wat ik verder kan doen om de telefoon van mijn dochter terug te krijgen?

Alvast dank

Groet!

[MartijnK]

@Peachje 

Wat is het reparatienummer? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijken we met je mee. 

Groeten,

Martijn

[Peachje]

Hallo,

Het reparatienummer is 4269993387

[MartijnK]

@Peachje 

Dankjewel! Ik zal bij het servicecentrum na vragen wat de status is hiervan. Ik zie dat je hierover ook in gesprek bent met mijn collega via WhatsApp. Om het overzicht te bewaren en misverstanden te voorkomen stel ik voor om het gesprek via één kanaal te laten verlopen.

Zodra ik meer informatie heb stuur ik je ook een berichtje.

Groeten,

Martijn

[Peachje]

Hallo Martijn,

Dank voor je bericht. Ik gaf inderdaad aan in mijn openingspost dat ik reeds contact heb gehad via WhatsApp en telefoon. Omdat er nog geen oplossing is geboden en mijn dochter zonder toestel zit tot die tijd, zijn wij er heel erg bij gebaat dat het snel wordt opgelost. Ik ben daarom nogal zoekende geweest wat de beste weg en het beste kanaal is om dit opgelost te krijgen, vandaar de meerdere pogingen. Mijn dochter is in dikke tranen dat het toestel gekregen voor haar verjaardag kwijt is. Maar ik zal WhatsApp nu even met rust laten en wacht graag jouw berichtje hier af. Alvast bedankt voor je hulp!

[MartijnK]

Graag gedaan, ik hoop je ook zo snel mogelijk hier duidelijkheid in te kunnen bieden en dit netjes op te lossen. De e-mail is de deur uit en zodra ik een terugkoppeling heb stuur ik je ook een berichtje!

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn

[MartijnK]

Ik heb inmiddels wel een kleine update. Van onze productspecialist heb ik zojuist de bevestiging gehad dat het toestel wel succesvol is opgehaald, echter is deze door een sorteerfout in het verkeerde depot terecht gekomen. Dit wordt rechtgezet en de verwachting is dat deze morgen bij het servicecentrum zal aankomen, zodat de reparatie gestart kan worden.

Ik blijf uiteraard in de buurt en zodra ik meer weet stuur ik  je ook weer een berichtje!

Fijne avond alvast en groeten,

Martijn

[Peachje]

Dank voor de update! Ik wacht af. Groet!

[Peachje]

Goedemiddag,

Zojuist eindelijk na 2,5 week de telefoon van mijn dochter retour ontvangen. Tot ons grote ongenoegen heeft het lange wachten niet geloond:

Er zit doodleuk een brief bij dat ik opgegeven had dat het probleem 'insert simcard' was (dat dit aangegeven stond als fout) maar dit heb ik NOOIT opgegeven als fout. Ik heb aangegeven dat er niet gebeld kan worden (geen uitgaande en inkomende gesprekken) maar dat de simkaart gewoon werkend is (in andere telefoon gecontroleerd) en dat er tevens gewoon gebeld kan worden via WhatsApp. Er kan simpelweg niet meer gebeld worden met deze telefoon. Vervolgens staat op de brief aangegeven dat het aangegeven probleem niet geconstateerd is en de telefoon daarom NIET gerepareerd retour is gestuurd. En of ik me even wil beseffen dat als ik nog een keer een telefoon zonder probleem opstuur, ik de onderzoekskosten zelf mag gaan betalen. Gewoon even na eerst de telefoon van mijn dochter kwijt te zijn geraakt, we daarom 2,5 week gewacht hebben in plaats van de beloofde 3 dagen en dan ook nog niets mee gedaan. Gewoon een verkeerd probleem aankaarten (insert simcard? zoiets heb ik nooit gemeld!) Echt. Ik ben even helemaal Samsung moe! Schandalig. Dus, kortom, we zitten nog steeds met een kapotte, niet bellende telefoon. We zijn dus genoodzaakt een nieuwe aan te schaffen. En zoals je begrijpt zal dat na dit geintje GEEN Samsung meer zijn. 

Note: dit topic staat als opgelost maar dat is het dus absoluut niet.