Samsung Tab S valt uit

[Esmee]

We hebben 2 Tab S apparaten, tegelijk gekocht, nu 2,5 jaar geleden. Na 2 jaar begon Tab 1 spontaan uit te vallen: zwart scherm, dan zwart scherm met witte letters, zwart scherm en vervolgens startte de Tab dan zelf weer op. Klachten bleven aanhouden en sinds vandaag krijg ik 'm dan ook niet meer aan na uitval ,behalve als ik continue de aan-uit knop ingedrukt hou (niet werkbaar)

Zojuist is ook Tab 2 voor het eerst met exact dezelfde klacht uitgevallen (wel weer opgestart).

Is dit een bekende klacht, maar vooral: hoe kunnen we dit oplossen?

Garantie is verlopen, maar wel bijzonder dag we nu bij beide apparaten dit probleem hebben.

Nogmaals: wie kan ons helpen en weet hoe verder?

Alvast bedankt!

[Tim]

@Bertham Onwijs zonde dat jouw tablets niet goed meer werken 😞 Wat is er zelf allemaal al geprobeerd om dit opgelost te krijgen?

[Bertham]

Hoi Tim, top dat je zo snel reageert. 

Hieronder de acties welke zijn uitgevoerd. 

1 Factory reset 6 keren, probleem niet opgelost. 

2 Coolblue gebeld, advies opsturen maar kost geld voor onderzoek en je afvragen of je voor die kosten beter een nieuwe kunt kopen.

3 Zelf in eigen beheer onze IT specialist de tablet open gemaakt en batterij losgekoppeld en 1 dag laten liggen. 

4 Een batterij test app geïnstalleerd, batterij 100% oké, maar probleem blijft. 

5 Samsung service België gebeld, ook hier geen nieuwe oplossing gehoord buiten alles wat wij alreeds hebben geprobeerd. 

Alhoewel de tablet niet meer onmiddellijk zichzelf uitschakelt doet ie het wel na bv een uur weer opnieuw. 

Wij gebruiken de tablets niet meer omdat je het zat bent dat uitschakelen en opstarten. 

Ik sprak deze morgen nog een collega met ook een Tab S en deze heeft em gewoon in de vuilbak gegooid. 

Het is kennelijk een hardware fout. 

Jammer want wij zijn Samsung fans (4 tv's 2 koelkasten 2 smart watches smartphones S+ etc. 

We bewaren de Tabs nog wel even totdat er een oplossing zich voordoet, echter geld geven wij er niet aan uit. 

[Tim]

Dat is een duidelijke opsomming van alle genomen stappen. Balen dat het nog geen oplossing heeft geboden 😞 

Het enige wat ik je in dit geval kan adviseren, is om de tablets aan te melden voor reparatie via onze Ophaalservice. Omdat de tablets zijn opengemaakt, zal een reparatie hoe dan ook niet onder garantie vallen. Houd dan dus wel rekening met kosten. Het is in dit geval opwegen of een reparatie het waard is of dat jullie toch voor nieuwe tablets gaan.

[kristofmentens]

Blijkbaar toch een algemeen probleem. Jammer dat samsung zijn gebruikers zo in de steek laat.
Ik geef graag wat meer geld uit aan iets deftig, maar dan wil ik niet met zo'n problemen te maken krijgen.
Er zijn blijkbaar al wel wat onderzoeken gedaan naar het mogelijke probleem, hopelijk gaat samsung verder tot hij zijn klanten een oplossing aan kan bieden. Binnensturen en extra kosten vragen vind ik geen oplossing, alsook zeggen van een nieuwe aan te kopen vind ik beneden alle respect.

[Bertham]

Jammer om van U te horen dat wij eerst geld moeten uitgeven.

Dat wisten wij overigens al. 

De tablets waren alreeds uit de garantie.

Helaas heeft uw reactie niets nieuws en of iets relevants toegevoegd. 

[Bertham]

Mijn laatste bericht was natuurlijk bestemd voor moderator Tim. 

[Tim]

@Bertham Ik had graag gehoopt dat ik een andere oplossing voor je had, maar buiten de fabrieksgarantie kan ik niks betekenen. Je zou dit eventueel nog met de verkoper kunnen bespreken. Daar heb je een koopovereenkomst mee en is dus ook jouw eerste aanspreekpunt bij problemen.

[Bertham]

Dag Tim.

Ik begrijp dat u zich aan de Samsung regels m.b.t. garantie dient te houden.

Echter U verlegt nu het probleem naar de verkoper, dat is niet correct.

Mijn vraag naar U (Samsung) toe is, hoe dit specifieke unieke en duidelijk omschreven probleem, waar kennelijk veel gebruikers mee kampen, is op te lossen. Meer vraag ik U niet.

Het zou U sieren wanneer U de moeite zou nemen dit op een hoger niveau te bespreken, daarmee helpt U vele gebruikers.

Ik denk dat deze moeite toch niet te veel gevraagd is. Ik en vele anderen zouden het zeer op prijs stellen.

[Tim]

@Bertham begrijp me niet verkeerd, ik heb dit al besproken met de juiste personen. Zoals aangegeven, zal een reparatie de oplossing zijn om dit opgelost te krijgen. Echter kunnen wij niet afwijken van onze fabrieksgarantie. Daarbuiten zal een reparatie simpelweg niet kosteloos zijn. Het is zeker niet mijn bedoeling om dit af te schuiven op de verkoper, ik geef enkel aan wat jouw mogelijkheden zijn. Naast de fabrieksgarantie, heb je nog een verkopersgarantie. Je hebt een koopovereenkomst met hen en zij hebben dus ook de mogelijkheid om jou van een andere oplossing te voorzien, aangezien je niet akkoord gaat met een betaalde reparatie. Ik geef je enkel mogelijkheden mee

[Bertham]

Jammer Tim, kennelijk komen wij er niet uit.

In ieder geval bedankt voor je moeite.