Goedmorgen,
Hierbij wil toch even mijn klacht en mijn verhaal doen. Ik heb een tijdje geleden een S20 toestel gekocht bij ons op het dorp en de winkel deed mee aan de cashback actie van Samsung.
Vervolgens de cashback actie aangemeld met een medewerker van de winkel die alles netjes samen met mij heeft ingevuld.
Na een lange tijd wachten op de reactie van de samsung promotions actie kreeg ik een super rare afwijzing op mijn promotions actie:
INCONSISTENT WITH ITEM(SKU) IN CONDITION
ik gebeld naar Samsung met de vraag wat dit betekende, de medewerker gaf aan dat dit niet klopt en dat het allemaal netjes geregeld zou worden dat ik binnen 2 weken reactie zou krijgen dat alles netjes geregeld:
de medewerker van Samsung gaf aan dat de volgende punten bij hun in het systeem op groen stonden en het dus allemaal netjes geregeld was:
-Product valt binnen de actieperiode
-De EAN klopt met de voorwaarde van de actie
-De modelcode welke geregistreerd staat klopt met de voorwaarde van de actie
-Het imeinummer is goed ingevuld
kortom geen reden om zorgen te maken het zou allemaal netjes geregeld worden. Vervolgens 2 weken later niets gehoord samen met de medewerker van de winkel naar Samsung gebeld hoe dit nou zo kan? Medewerker van Samsung gaf hierin aan dat de modelcode niet klopt? Dat is ten eerste niet verteld bij de 1e keer dat ik belde maar de modelcode welke op mijn doosje staat staar gewoon in de bijzondere voorwaarde van Samsung dit ook in combinatie met het EAN nummer welke ik ingevuld had. Mevrouw ging het even navragen en vervolgens kwam ze weer terug bij mij met het volgende bericht:
de winkel doet niet mee aan de promotie actie.
dat klopt ook niet want de winkel staat gewoon in de bijzonder voorwaarde van Samsung. Mevrouw ging het nogmaals navragen en gaf aan dat de modelcode toch niet klopt. (Ik kan fluiten naar mijn cashback) dus mevrouw van Samsung ging het nogmaals uitzetten en ging de winkel over 2 weken terugbellen met het resultaat: 2 weken later krijg ik een telefoontje van de winkel dat Samsung niet wilt uitkeren omdat de telefoon uit Australië komt?
De ene smoes naar de andere smoes is de reactie van Samsung. De EAN code staat in jullie voorwaarde met de juiste modelcode en ik heb het toestel gekocht binnen de actieperiode. Wat kan ik er aan doen om dit toch geregeld te hebben. De winkel heeft aangegeven dat het een Nederlands toestel is en dat het super raar is dat Samsung niet uit wilt keren. De jongen gaf ook aan dat het een eindgebruikers actie is en dat de winkel hier weinig mee kan doen. Samsung lijkt met hun eigen acties niet uit te willen keren wat mij echt super tegenvalt.
let dus op bij de promotions actie, want dat je het product krijgt of dat het geregeld wordt is maar de vraag..
met vriendelijke groet,
Hanny Oosterom
