Zie onderstaande conversatie met de zogenaamde helpdesk. Een groot schandaal gewoon.
[26-9 14:18] +31 88 909 0100: Automatisch bericht: 24(+) uur zijn verstreken sinds jij jouw vraag hebt gesteld. Door de drukte zijn we nog niet aan jouw bericht toegekomen. Heb je nog steeds hulp nodig, reageer dan op dit bericht en we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
[26-9 16:38] Ken: Het zou fijn zijn als mijn sim gewoon zou werken. Die wordt niet herkend en een nieuwe sim ook niet.
[26-9 16:39] +31 88 909 0100: Hey Ken! Kun je eens testen of het ook zo is in de veilige modus?
https://bit.ly/2ReyK2G ^Eva
[26-9 19:30] Ken: Hetzelfde resultaat helaas....
😔[26-9 22:44] Ken: Lijkt mij dat Samsung dit echt moet oplossen. Mijn telefoon werkt niet sinds de reset, maar ik betaal wel mijn abonnement. KPN levert geen eSIM voor mijn telefoon, maar voor de reset werkte alles perfect.
[26-9 22:45] Ken: Dit lijkt me toch echt jullie probleem en ik kan me niet voorstellen dat dit niet te verhelpen is
[27-9 01:32] Ken: Maak het gewoon mogelijk om de esim uit te schakelen en de gewone sim te accepteren. Regel het en je hebt een tevreden klant. Regel het niet binnen 3 dagen en ik stap over op een Iphone. Dit kan toch niet zijn wat Samsung wil, of wel?
[27-9 12:23] Ken: Ik vind het jammer dat de chatbox zo enorm traag wordt beantwoord. Ik heb nu al meer dan 2 weken een echt probleem, waar zelfs ICT mensen niet uitkomen en ik wil een oplossing. Een officiële klacht heeft geen zin, daar is Samsung veel te groot voor. Jullie laten de klant niet echt de beste kant zien zo, jammer.
[27-9 12:25] Ken: Jullie hebben meerdere screenshots van mij gehad, waar het probleem zeer duidelijk zichtbaar is en komen niet met een oplossing, alsof jullie zelf niet weten wat de oplossing is. Ik sta niet alleen met deze klacht (zoals eerder gemeld). Als jullie zo met afnemers van de mobiele telefoon omgaan is het niet zo vreemd dat mensen overstappen op een ander merk.
[27-9 12:26] Ken: Ben er echt klaar mee en wil nu binnen een week een oplossing.
[27-9 13:15] +31 88 909 0100: Hey Ken! Excuses voor de late reactie. Het is momenteel erg druk op de chat. Je kunt het beste je toestel ter reparatie aanbieden via onze website! ^Eva
[27-9 13:15] +31 88 909 0100:
https://bit.ly/2jwV3SJ[27-9 13:17] Ken: Ter reparatie??? Luister Eva, er was niets mis met dit toestel. Mijn vrouw heeft deze 2 jaar lang gebruikt met simkaart. Ook zij heeft hetzelfde, maar dan met de hagelnieuwe S23+
[27-9 13:17] Ken: En nu ter reparatie aanbieden en de kosten voor eigen rekening door een fout in het toestel zelf????
[27-9 13:18] +31 88 909 0100: Is het toestel ouder dan twee jaar? ^Eva
[27-9 13:18] Ken: Daar gaat het nu toch helemaal niet om? Als je een nieuwe S23+ aanschaft die exact hetzelfde probleem heeft lijkt mij dit toch echt een softwarematige instelling die door een update is op te lossen.
[27-9 13:20] Ken: De S23+ is al retour. Ik ga niet zelf opdraaien voor kosten door een fout van de fabrikant zelf. Zelfs auto fabrikanten hebben terugroepacties voor dit soort zaken.
[27-9 13:21] +31 88 909 0100: Er is een defect in het toestel en die willen we graag voor je oplossen, je kunt langs een van onze service locaties komen. Is dat een optie voor je? ^Eva
[27-9 14:01] Ken: Er zit geen defect in het toestel. Mijn vrouw heeft alles via smartswitch van de S21+ omgezet naar de S23+, vervolgens de S21+ terug gezet naar fabrieksinstellingen. Ik heb mijn sim daarna in de S21+ gezet, alle gegevens van de vorige telefoon (S10+) omgezet via smartswitch en vervolgens de telefoon opgestart. Na de constatering dat de telefoon geen sim herkende, heeft mijn vrouw in haar nieuwe S23+ gekeken en precies hetzelfde geconstateerd.
[27-9 14:02] Ken: Hoe is het in godsnaam mogelijk dat u dit een defect in het toestel noemt waar deze feilloos werkte voordat deze werd teruggezet naar de fabrieksinstelling?
[27-9 14:05] +31 88 909 0100: Wellicht dat jullie beide je toestel weer kunnen resetten zonder back-up teru
