Ik ben sinds eind april eigenaar van mijn eerste Samsung, de S8! In het begin van het mobiele tijdperk veel Blackberry toestellen versleten en daarna veel Google Nexus toestellen gehad. Mijn ervaring met Samsung valt mij tegen en wel om twee redenen:
1) Op 30 april heb ik een Samsung S8 besteld voor 696 euro via KPN. De huidige prijs zit op 648 euro en daar krijg je ook nog een Gear VR Package bij van 179,99! Dat betekent een prijsdaling van bijna 33%, in iets meer dan twee maanden! Ik begrijp best dat je de hoofdprijs betaald als je er vanaf het begin bij bent, en dat prijzen uiteindelijk dalen. Maar 33% in twee maanden, kun je dat uitleggen Samsung?
2) De Bixby knop. De virtuele assistent van Samsung werkt wellicht in Amerika prettig, maar in Nederland is er niet tot nauwelijks support. Samsung geeft je niet de vrijheid om zelf te kiezen wat je met die knop doet en als een third party app dit wel doet, gaat Samsung dit weer blokkeren. Hoe dan ook moeten we gebruik maken van Bixby. Geef ons de vrijheid om te doen met onze mobiel wat we zelf willen (is geen gekke vraag toch?). Op Kickstarter is er zelfs een project waarbij iemand een hoesje maakt die over de Bixby knop heen gaat zodat je hem niet per ongeluk kan indrukken. Je krijgt er een leuke sticker bij (en je kan zelfs een pet krijgen).
Nogmaals, Samsung, dit jaar heb ik bewust voor jullie gekozen. De S8, fantastisch toestel! Jullie weten als geen ander dat niet alleen het toestel van belang is, maar ook kwaliteit, service en "gevoel" dat de klant heeft bij een bepaald product en bedrijf. Vooral dat laatste is er niet en dat maakt de kans erg groot dat ik als klant weer snel weg ben bij Samsung. En ik ben vast niet de enige. Helaas. Samsung, ik hoop van harte dat je het vertrouwen kunt herstellen.
