Opgelost: Bij videobellen groen scherm bij ontvanger

Miekus · ‎20-09-2023

Sinds de vorige Samsung update krijgen ontvangers van mijn videobel-gesprekken een groen scherm te zien i.p.v. het beeld van mijn camera. Weet iemand hiervoor een oplossing? Heb aan Samsung helpdesk gevraagd, maar die komen alleen met de standaard aanpassingen (apps verwijderen en opnieuw installeren, toestel naar fabriek-settings terugzetten).

MartijnK · ‎29-09-2023

Hi @Jerrysluyts, goedemorgen.

Ik zie meerdere meldingen hiervan voorbij komen en het valt mij ook op dat dit alleen gebeurt in combinatie met de Note 10 lite. Heb je ook de rechten en machtigingen nagelopen?

Wij hebben dit ook getest op kantoor en zien inderdaad ook bij de Note 10 Lite en WhatsApp een groen scherm, doen wij dit met een S20 dan is er niks aan de hand. Ook als we dit testen met Google Meet, samen met de Note 10 Lite, is dit verder prima en hebben we aan beide kanten beeld.

Via onze Samsung Members-app kan je een foutrapport indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

Daarnaast is het ook belangrijk om dit bij de app om dit bij de app ontwikkelaar aan te kaarten, zodat ook zij dit kunnen onderzoeken en met een app update kunnen oplossen.

Groeten,

Martijn

members-moderator-signature-unpk-aug23-800x200

Bekijk de oplossing in de community in het oorspronkelijke bericht

Rohit · ‎21-09-2023

Heb je die aanpassingen ook al geprobeerd? Zo niet raad ik je aan om dit eerst te doen.

MartijnK · ‎22-09-2023

Hi @Miekus, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Wat is het modelnummer van jouw telefoon? En welke app gebruik je voor het video-bellen? Werkt de camera wel in de gewone camera app? Heb je de app in kwestie inmiddels ook al een keer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd op je telefoon?

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

Jerrysluyts · ‎25-09-2023

Hey ik heb de camera's getest deze werken prefect .zowel de de voor als achter camera .het probleem is zowel bij Messenger als wats app .ik heb juist naar de helpdesk gebeld maar deze sprekken enkel stuur je gsm op dus dat ga niet voor mij 😞 ik kijk even naar het model nr SM N770F/DS SERIE NR RF8N12EX65V

MartijnK · ‎26-09-2023

Hi @Jerrysluyts, goedemorgen.

Dankjewel voor je terugkoppeling! Heb je de apps in kwestie ook al eens opnieuw geïnstalleerd? Is jouw telefoon verder up-2-date? Hebben de apps ook de rechten en machtigingen aan staan om de camera te kunnen gebruiken? En heb je hierover ook al contact gehad met de app ontwikkelaars?

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

GHRits · ‎26-09-2023

Deze week een update voor mijn telefoon 'gekregen'. Sindsdien heb ik hetzelfde probleem. Bij WhatsApp videobellen heeft degene met wie ik videobellen een groen scherm. Ik zie diegene wel. Maakt niet uit wie belt, ik of de ander. Héél vervelend!

MartijnK · ‎27-09-2023

Hi @GHRits, goedemorgen.

Ervaar jij dit zelf of is dit alleen bij degene die jouw oproep ontvangt?

Groeten,

Martijn

Miekus · ‎27-09-2023

Ik heb de apps opnieuw geïnstalleerd, hetzelfde probleem.

MartijnK · ‎27-09-2023

Wanneer de ontvangers hier last van hebben dan kunnen zij hier contact met ons over opnemen of zich tot de app ontwikkelaar wenden 😉

GHRits · ‎27-09-2023

De ander

Oorspronkelijke onderwerp:

Bij videobellen groen scherm bij ontvanger

1 Oplossing