Telenet stuurde smartphones op met verkeerde EAN code

[tommy_movies]

Ik zoek mensen die via de Telenetwebshop een Galaxy S10+ 128gb White hebben besteld.

Deze komen namelijk niet in aanmerking voor de earbuds, omdat ze niet beschikken over de juiste EAN-code. Waarschijnlijk hebben wij een internationale versie gekregen. Terwijl duidelijk op de website staat aangegeven dat we daar recht op hadden. Ik raad dan aan om zoveel mogelijk te gaan klagen op de klantendienst van Telenet (015666666) of naar een Telenet center in jouw buurt! Oke dat is een moeilijke taak, maar ik denk als we niets doen we er naar kunnen gaan fluiten. Samsung zal jammer genoeg niet met een oplossing komen. 

[Versevis]

Ze zijn op de hoogte ervan. Dit is geen fout van telenet maar eerder van Samsung. Ze zijn deze specifieke EAN code vergeten toe te voegen aan de lijst die in aanmerking komen. Mensen die op coolblue hebben besteld hebben dit ook. Ikzelf zit hier namelijk ook mee (besteld op Telenet). Enkel mensen met de EAN code 8801643690151 zitten hiermee. Kameraad van mij heeft ook via telenet besteld en heeft een andere EAN code die wel werkt. Gewoon eventjes afwachten tot maandag en dan Samsung eens contacteren via telefoon, twitter of facebook.

[Heitje77]

Hier juist hetzelfde probleem ! Met EAN CODE 8801643690151.

Heb contact opgenomen via messenger met Samsung.

[Versevis]

Ze zijn op de hoogte ervan. Dit is geen fout van telenet maar eerder van Samsung. Ze zijn deze specifieke EAN code vergeten toe te voegen aan de lijst die in aanmerking komen. Mensen die op coolblue hebben besteld hebben dit ook. Ikzelf zit hier namelijk ook mee (besteld op Telenet). Enkel mensen met de EAN code 8801643690151 zitten hiermee. Kameraad van mij heeft ook via telenet besteld en heeft een andere EAN code die wel werkt. Gewoon eventjes afwachten tot maandag en dan Samsung eens contacteren via telefoon, twitter of facebook...

[tommy_movies]

Ow dat wist ik niet dat ook coolbleu dit probleem had. Samsung had ik al gecontacteerd en die sturen mij door naar dit forum. Maandag eens bellen dan naar Samsung.

[KevinW · Accepted solution]

Hi allemaal,

Ik heb de EAN code doorgezet zodat onderzocht kan worden waar het mis is gegaan. Mochten er nog problemen zijn met een andere EAN dan 8801643690151, laat het dan gerust hieronder weten en vermeldt dan ook waar je deze gekocht heb. Dan zet ik hem erbij voor het onderzoek.

[tommy_movies · Accepted solution]

Samsung heeft de EAN code toegevoegd en kan je vanaf nu met succes de earbuds toevoegen. 

Eindelijk!!!

[RitaD]

Ik heb zelfde code, en bijkomend probleem: registratie toestel : code SM-G975F/DS niet terug te vinden bij Samsung

[Nick]

Welk EAN werkt bij jou niet, RitaD? Verder kun je hier ook gewoon S10 invullen, dan zie vanzelf een popup.