Ontgrendelen met gezichtsherkenning werkt niet.

[Zhiko]

Ik heb een Galaxy S21. Sinds kort kan ik niet meer ontgrendelen met gezichtsherkenning.

Ik heb het volgende al geprobeerd:

Gezicht verwijderen

Cash bij Faceservices verwijderen

Selfie-camera doet het nog.

Ik kan bij het type vergrendeling niet aanzetten. Staat in het grijs.

[MartijnK]

Hi @Zhiko, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Is het je nog gelukt om deze optie weer in te schakelen? Is jouw telefoon verder helemaal up-2-date? 

Als je gaat naar: Instellingen > Beveiliging en privacy > Biometrie > Gezichtsherkenning en kiest Gezicht gegevens wissen, kan je dan wel een nieuwe registratie ingeven? En heb je hier de optie ook aanstaan voor Ontgrendelen met gezicht?

Hoe staan de optie ingesteld bij het type schermvergrendeling? Ga hiervoor naar Instellingen > Vergrendelscherm > Type schermvergrendeling.

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Zhiko]

Dag @MartijnK,

Telefoon is up-2-date.
Ik heb de gegevens al gewist en weer opnieuw geregistreerd.
De optie voor ontgrendelen met gezicht kan ik niet aanzetten (het staat er in het grijs). Datzelfde geldt voor de optie bij type schermvergrendeling.

[MartijnK]

@Zhiko 

Heb je wel de mogelijkheid om ontgrendeling met  een vingerafdruk in te stellen? Zit er een screenprotector over de camera? Kan je deze optie wel inschakelen wanneer je het toestel hebt opgestart in de Veilige Modus? Kijk hier voor meer informatie over de Veilige Modus: https://bit.ly/2JQrwvP

Groeten,

Martijn

[Members_8gHATG5]

Ik heb sinds 2 dagen ook een S21+ en heb de zelfde problemen met gezichtsherkenning, werkt totaal niet, 1 op de 10 keer en dan moet het licht heel goed zijn.

Heb ook nog een Xiaomi toestel van de zelfde leeftijd en daar werkt het super, kan samsung wat van leren.

[MartijnK]

Hi @Members_8gHATG5, goedemorgen.

Dankjewel voor je berichtje en feedback! Uiteraard zitten wij niet stil en blijven we ons ook bezighouden met het verbeteren van de gebruikerservaring, regelmatig brengen we ook een nieuwe update uit. Om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden opgelost, kan je het beste een foutrapport indienen via de Samsung Members-app. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan ook een log van jouw telefoon en krijgen hier dan een beter beeld van. Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

Via onze Samsung Members-app kun je een foutrapport indienen. Open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning, scroll je dan iets naar beneden dan zie staan Foutrapporten.
 

Wanneer het ontgrendelen met gezichtsherkenning bij jou niet helemaal goed werkt kan je ook gebruik maken van andere manieren om je telefoon snel te ontgrendelen door middel van Smart Lock 😇

Groeten,

Martijn